贵港持续深化“一件事一次办”改革

　　近日，贵港市印发《贵港市深化“一件事一次办”改革优化政务服务实施方案》，打造“一件事一次办”改革升级版。今年以来全市各类“一件事”套餐共受理5845件，最高提速率达95%。

　　一、强化数据支撑，破除信息壁垒

　　建成数据资源共享平台，开放接入端口，统一格式标准，建立更新机制，确保办理一次业务、更新一次数据。推进分散的政务服务信息系统互联互通、信息共享，深化电子印章、电子证照等应用。积极开展高频电子证照在政务服务领域共享应用，重点推进身份证、护照、驾驶证、营业执照、结婚证、社保卡、食品生产经营许可证等高频电子证照依托贵港市数据共享交换平台在该市智慧政务平台共享互认。截至目前，平台已编制并发布政务数据资源目录3325项，电子证照汇聚232类33158件，46个部门实现数据交换共享，确保数据互联互通，数据应用总量达30多亿条。

　　同时，坚持开放融通理念，线上线下齐头并进。线下推行综合窗口无差别受理，在各级政务服务中心统一设置“一件事一次办”精品专窗，集中受理“一件事一次办”事项；线上统一开发“一件事一次办”模块、“智慧荷城”APP、微信公众号等终端应用，统一提供个性化定制、情景式服务，促进更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。

　　二、聚焦只跑一次，精简服务要素

　　围绕“一件事”线上线下“一次办”，规范“十个一”的标准化办理模式。

　　一窗受理：明确“一件事”线上一个专栏或线下一个窗口受理，一次性受理申请材料，并进行一次性初审。

　　一次告知：对“一件事”的设定依据、办理条件、办理期限、办理方式、所需材料等要素实行一次性告知。

　　一表申请：对“一件事”中原需要申请人填写的多张申请表，整合成一张综合性申请表。

　　一套材料：对“一件事”涉及多个部门的材料进行整合、精简、优化，形成一张材料清单，提供申报材料样式，申请人只需按要求提供一套申请材料。

　　一次提交：建立政务服务网线上“一件事”集成模块专栏，线下“一件事”综合窗口，申请人办理“一件事”只需申请一次。

　　一次反馈：申请材料不齐全或者不符合法定条件的，应当一次性反馈需要补正或者更正的内容。

　　一次联办：企业和群众通过政务服务网一次认证、一点登录，到实体政务大厅提交一次材料、一张表格，前台对材料和表格一次性初审、一次性受理，后台一次性分办，职能部门开展并联审批、联合评审、联合勘验、联合测绘、联合验收等集成服务。

　　一窗出件：各部门将办理结果一次性反馈给窗口，由窗口将相关证照、批准文书等通过现场递交、邮政寄递、网上传输等方式统一送达申请人。

　　一号服务：打造“12345”在线政务服务“总客服”，采用“三方通话”、转派单等方式联系各部门，集中受理申请人在办理“一件事”过程中的咨询、查询、建议和投诉。

　　一键评价：依托政务服务“好差评”平台建立“一键服务”评价系统，申请人对办事流程、办事窗口和办事人员等进行满意度“一键”评价，评价结果纳入绩效考核。

　　三、创新服务流程，打造“一件事一次办”精品

　　按照“四级四同”和“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，推动全市规范化标准化梳理“一件事”办理环节。按照有“一窗”、有平台、有队伍、有套餐、有指南、有“一表”、有共享、有联办、有咨询、有代办、有制度的精品标准，拟在全市打造50个以上精品“一窗”。围绕公民、企业发展生命周期，重点精细服务重大项目、新基建、就业创业等领域，精准服务老年人、农民工等重点人群，推进套餐服务精品化，拟在市县两级提供500个以上“一件事一次办”精品套餐服务。

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