为进一步健全政务服务技能人才培养、使用、评价、激励制度，推动政务服务机构建立多职级的技能人才职业发展通道，建立以体现政务服务技能价值为导向的技能人才薪酬分配制度，大力提高政务服务技能人才职业荣誉感和经济待遇，不断发展壮大政务服务技能人才队伍，结合政务服务领域薪酬分配理论实践和技能人才特点，人力资源保障部连续出台二项政策，把政务服务综合窗口人员（行政办事员）纳入国家职业技能目录，并配套发布了《技能人才薪酬分配指引》的通知。数百万综窗办事员将在7月3日上午10点迎来首次国家职业技能水平考试，通过考试的优秀办事员将根据人社部相关政策享受薪酬激励、评先评优的待遇。
2020年12月29日，人社部发布通知，明确将行政办事员（政务服务综合窗口办事员）纳入国家职业技能目录。行政办事员直接面对市场主体和办事群众，他们的职业素养和能力水平直接关系一地的营商环境改善，关系“放管服”改革落地，关系广大人民群众的幸福感和获得感。推进行政办事员职业培训与能力鉴定，并在此基础上，制定相应薪酬激励制度，既是推动广大行政办事员群体职业化的有力举措，也是更好服务市场主体，营造良好营商环境的重要抓手。
据悉，综窗办事员国家技能水平考试由中国通信工业协会数字政务专业委员组织实施。该专委利用自身专业优势，根据国家标准要求，在培训课程设置、能力标准制定、考核评价规范化等全方位建立健全综窗办事员国家职业技能水平考试体系，设定了五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工三个职业技能鉴定规范和考试题库，根据每个等级的申请条件、学习时长、考核标准等，编写了三级教材和实操考核内容，可以实现线上报考、学习、考试、评分智能化系统，还能够在各省市自治区指定实操考核基地，随时随地可以接受各地报考者的实操考核。
综窗办事员首考网络报名已经开始，北京、山东、广东等地政务服务中心综窗办事员第一天就已经有378人领取了准考证。通过首考且成绩为前100名初级工（五级）办事员，不仅有机会参加9月份中国政博会的全国技能大赛，还将获得中级工职业技能证书和精美奖品，成为首批薪酬激励和职务晋升的综窗办事员。
各地政务服务部门应结合本地实际，加强宣传培训，可进一步加强对综窗办事员的正确引导，鼓励他们强化理论知识学习和实操技能培训，发布典型案例，突出示范引领，为各地优化营商环境、继续加大力度推进招商引资工作，推动政务服务部门建立健全技能人才培养体系和政务服务薪酬分配体系，不断提高本地区对政务服务技能人才的吸引力，从而推动本地经济和社会的创新发展。
本次考试通过人员在符合《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》条件下，可不再进行技能测试鉴定考试，由中国通信工业协会直接鉴定为相应技能等级，颁发职业技能等级证书，并根据《国务院办公厅关于印发职业技能提升行动方案（2019—2021年）的通知》（国办发〔2019〕24号）享受相关工种待遇。
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