常州市政务服务管理办公室（以下简称市政务办）紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”总要求，多措并举推动“我为群众办实事”落地落实，实行线上线下政务服务标准化“无差别受理”，持续深化“最多跑一次”改革，切实提升企业群众获得感和幸福感。
优化服务流程，一网通办无差别
常州市政务办以“一网通办”为抓手，通过拓展网上办理深度、延长网上办事链条、优化网上服务流程，深化全程网办，实现“不出家门口也能办”；聚焦流程“衔接”，着力实现“平台畅通、数据畅通、管理畅通”，强化部门自建业务系统与一体化政务服务平台整合对接，着力解决基层工作人员系统重复登录、数据重复录入等问题；强化政务数据共享交换，着力解决基层办件过程中跨部门、跨层级、跨系统间信息调用、数据核验难的问题，以数据共享推动“家门口”实事项目做活做通；不断提升网上办理深度，提升“一件事一次办”等集成式服务能力。
打造全能队伍,一窗受理无差别
市政务办打破岗位限制，着力打造一支“畅通办”专员队伍，熟练掌握服务规范、政策理论、业务办理、平台操作等全科工作技能，实现工作人员从受理单一部门事项转为受理所有部门的事项，完成专科受理向全科服务的转变。同时，这批全科专员还负责对镇（街道）、村（社区）服务业务站（点）人员进行培训指导，切实满足基层企业群众办事需求，厚植为民情怀，以队伍建设推动“家门口”实事项目走深走实。
在此基础上，常州经开区在全市首创为民服务“零号”窗口，提出“让一切审批事项由‘零号’窗口兜底，让一切疑难问题在这里归零”，为企业、群众在办事过程中遇到的各种“疑难杂症”提供专门服务。如今这支遍布全市的专员队伍成立以来，改变了办事窗口忙闲热不均的现象，在方便当事人，满足基层企业群众个性化需求的同时，大幅度提高了办事效率，以优质服务推动“家门口”实事项目落细落好，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。
便民网点广覆盖，就近快办无差别
党史学习教育以来，常州市政务办全力打造“家门口办好事”实事项目，围绕“就近能办，家门口办”做好基层服务文章，描绘出贴心服务新蓝图。
今年，市政务办拟建设200个政务服务便利站，打造35个为民服务中心、50个便民服务中心市级示范点，争创一批省级示范点。同时以档案、公安、人社、民政、城管、卫健、市场监管、医保、残联等与群众生产生活密切相关的150个政务服务事项为先导，通过下放基层实施、委托基层办件、人员输出和便民服务点等延伸服务方式，推动服务下沉，实现更多事项“家门口”能办；在50个便民服务中心示范点实现镇（街道）服务事项全部下沉，完善服务体系，做好做强镇（街道）为民服务中心，做实做优村（社区）便民服务中心，做精做细政务服务便利站，实现更多事项“家门口”好办，自助能办；完善基层服中心“秒批秒办”等智慧化服务举措，提升老年人等特殊群体拥抱智能时代的能力，实现无差别对待，无障碍受理。通过这些举措，进一步提高常州政务服务“畅通办”品牌的知晓度和认可度，打造常州一流营商环境，推动经济高质量发展。
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