“目前，12315热线与12345热线双号并线工作进入到逐步完善融合阶段，未来我们将建立‘互联互通、业务规范高效协同、便民利企’的协同机制，切实履行市场监管执法和行政调解职能，切实维护消费者和经营者合法权益提供有力支持。”7月26日上午9点，在原12315消费者投诉举报指挥中心，白班工作人员一边与夜班工作人员交接，一边介绍。
贵阳市12345与12315并线工作系全省第一个实现归并的城市，“双号并行”后,12315热线的原18个受理座席，扩展至12345热线的100余个座席；受理时间从原来的365天8小时变为全年24小时人工话务服务；受理方式也从原来的电话、网页、微信增加了“筑城微治”“人民网留言板”“110警情”“融媒问政”“筑民生”“省调度”等多元化渠道，无间断受理市民群众消费诉求。
为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，进一步优化政务服务热线，提高政府为企便民服务水平，今年5月1日，根据中央、省、市有关安排部署，贵阳市12315消费投诉举报热线正式并入12345政务服务便民热线，实现与12345一号受理，“双号并行”将进一步强化消费维权力度，提升消费者满意度，企业和群众反映的消费问题将及时得到处置和办理，便民服务将接得更快、分得更准、办的更实，实现便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
以前，市场监管部门接到投诉举报后，通过总局，省，市，各区（市、县），分局“五级贯通”的纵向受理方式，并线后形成了由区中心统一管理、统一分送、多部门联动配合的扁平化管理方式。对消费者来说，维权既节省了时间,也节约了维权成本；对行政部门来说，节约了行政成本的同时，提高了执法效能。
下一步,贵阳市将全力推进消费者满意度全面提升和放心消费环境建设，畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，持续增强人民群众在消费领域的幸福感、获得感和安全感，助推贵阳贵安消费环境加速转型，以高质量市场监管促进经济高质量发展，助力国际国内“双循环”。
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