张家口市优质政务服务见微见细便企惠民

　　近日， 河北数知医疗科技开发有限公司负责人杨华斌专程来到张家口市民中心，将一面写有 “热情服务、廉明高效”的锦旗送给市行政审批局窗口服务人员徐杨，对她的热心服务表示感谢。

　　上个月，杨华斌急于办理二类医疗器械备案业务，赶到市民中心的时候已临近中午，本以为时间紧迫，肯定还得再跑一趟，没想到徐杨牺牲午休时间，为其加班加点受理和审核相关材料，并主动了解企业后续手续办理需求， 对其进行引导和全程帮办，业务当天就办结。

　　一座城市的政务服务究竟做得好不好，老百姓说了算。在市行政审批局的 “荣誉墙”上，整齐地悬挂着68面鲜红的锦旗，这不仅是办事群众和企业的褒奖，同时也是对全市政务服务工作的肯定和鞭策。 “群众满意就是我们前进的最大动力，一切政务服务都要从群众的需求出发，真正实现马上就办， 真抓实干。” 市行政审批局局长董峰介绍，今年，我市行政审批部门抓住 “一件事清单”和 “一门一网一次”改革关键点，持续完善实体大厅、网上平台、管理机构 “三位一体”的政务服务管理模式，全面实现实体政务大厅和网上政务大厅的深度融合，推动政务服务水平再上新台阶。

　　服务平台便民化，事项办理 “一站搞定”。 走近张家口市民中心一楼大厅咨询台，可以直观地看到这个8万平方米政务服务综合体的导览图。这里不仅进驻了市行政审批局、市住房公积金管理中心等28个单位和部门， 设置了24小时自助服务区和填表区、 网办区， 审批服务、 便民服务、智能自助服务等分区，为办事群众提供全程引导服务。市民中心成为全市 “政务会客厅” 和 “城市新地标”， 企业和群众事项办理在这里实现了 “一站搞定”。

　　网络平台信息化，事项办理 “一网搞定”。 市行政审批局对入驻市民中心的331项事项中的高频事项进行全要素梳理， 公布网上办、 马上办、就近办、 一次办的 “四办清单”， 网上实现涵盖市场准入经营、投资建设项目等8大领域的行政许可权力事项与公共服务事项 “百事通”便利化服务。 同时， 对申报材料、 审批流程、办理时限、 审批结果等重新设计规划，实现简单事项立等审批，关联审批一章多效，联办事项一口办理，网上审批一次领证， 勘察验收统一勘验，实现了企业和群众服务事项 “一网搞定”。

　　政务平台标准化，事项办理 “一窗搞定”。 全面实施一窗标准化服务改革。编制 《市民中心 “一窗通”标准化事项手册》 《张家口市民中心服务指南 “扫一下码上知”》 等标准化指导文件，实现全省行政许可事项首个 “无差别综合受理”改革目标，对进驻市民中心的197项行政许可事项和139项政务服务事项进行全流程梳理，同步完成政务服务网公开信息的调整，确保线上线下信息一致。在整合优化统一政务咨询投诉举报的基础上， 全面构建了以 “12345” 为平台的 “一号问、 一网查、 一网答” 体系，实现企业和群众服务事项 “一窗搞定”。

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