江苏常州：加快推进政务服务就近办、上门办、线上办

　　今年，常州紧紧围绕党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，加快推进政务服务就近办、上门办、线上办，努力把实事做实、做好，让企业群众真正享受优质高效的政务服务。

　　推行“家门口”就近办。常州全力打造区、镇（街道）、村（社区）三级惠企便民政务服务体系，推行政务服务就近办。截至8月底，镇（街道）平均承接事项116个，最多承接事项138个；村（社区）平均承接事项43个，最多承接事项95个。今年以来，全市镇（街道）共收到群众评价289028个，其中好评289009个，好评率99.9%；差评19个，100%进行了整改。

　　同时，常州还加快推进“政商合作”“政银合作”模式下政务服务便利站建设，实现“家门口”就近办。今年，通过政银合作、政企合作、政+网格等方式，建设200个政务服务便利站，打造15分钟便民利企服务圈。

　　此外，常州还深化自助服务场景开发应用，强化自助办理。逐步将自助机部署到三级便民服务中心和银行网点等场所，使企业和群众在“家门口”体验“24小时不打烊”服务，把实事办到人民群众的心坎上。

　　提供“高频事项”上门办。常州对群众呼声高、办理难点多的高频事项提供上门办服务。金坛区组建市场准入、投资建设、民生服务3支“金牌管家”队伍，一方面为全区老弱病残等特殊群体提供入户评残、重疾理赔等贴心服务，另一方面为企业解决烦心事，今年已陆续提供“上门办”服务100多次。今年4月，金坛区还把审批现场搬到江苏一鸣食品有限公司在金城镇的奶站，现场审核、勘察、审批，发出全市首张生鲜乳收购“身份证”。

　　新北区创新开展政务直通车活动，组建专业服务团队推行点单式、巡回式、常态式服务，将高质量政务服务送到重点园区、重大项目、大型商圈、基层一线，围绕基层困惑的疑难问题，开展深度交流，提出解决方案，为基层审批服务工作指明方向，实现审批零距离、服务全天候，今年以来已开展直通车服务10余次，累计帮助乡镇、街道、企业解决难题50余个。

　　全面推进线上办。常州持续深化“放管服”改革，在秒批秒办、VR云勘察、一网通办、跨域通办、一件事套餐办等方面再发力，实现“网上快办”。今年，全市98.1%政务服务事项可在线办理，360个事项可全程网办，实际网办比例已达40%。

　　常州还充分运用大数据和人工智能等技术，一方面率先推出智能导办服务，通过智能情形引导，精准匹配生成办事所需材料，切实解决办事指南针对性不强、操作性不佳等问题。新北区在无声叫号系统中增设老年人绿色服务通道，集中高频为老服务事项10余个，实现老年人办事需求一键直达导办人员，让老年人等特殊群体享受到“一次办好”的高效政务服务。另一方面率先开展“无感智办”服务，“普通货物运营车辆年审”“出租车年审”等一批事项实现免申请、免提交、证照到期自动更新。

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