国家统计局公众服务智能平台正式上线

　　为深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，国家统计局统计资料管理中心践行为民服务宗旨，切实解决群众需要，创新服务形式，运用现代信息技术，积极打造公众服务智能平台（http://www.stats.gov.cn/znwd/）。2021年11月该平台正式上线，实现集7x24小时智能机器人互动服务、问答知识库搜索、传统咨询方式于一体的一站式服务模式，将过去电话、邮件服务转化为自助式智能服务，使公众获取统计信息更便捷、更高效，有力地促进统计服务水平迈上新台阶。

　　在调研分析其他政府网站互动服务情况的基础上，结合统计工作特点，公众服务智能平台创新性实现“五化”，促进统计服务提质增效。“服务模式创新化”，统计资料管理中心通过梳理汇总国家统计局官网现有咨询问答、统计知识、指标解释等内容，构建统计问答知识库。以这一基础库为支撑，建设智能服务平台实现公众咨询的实时自动应答，有利于普及统计知识，最大程度实现知识共享。“问题答复精准化”，公众服务智能平台具有热点问题推荐、关键词联想、智能纠错、通俗词转换等人性化功能，通过自然语言分析、智能词库、知识图谱、向量搜索等实现答复的精准匹配。“答复模式多样化”，平台创新答复模式，不仅实现文字答复，还提供多种数字化模式，如支持知识场景化、视频直接播放、图文混排、数据可视化、附件直接下载等模式，使公众获取统计信息更直观、更高效。“公众反馈数据化”，平台根据应答内容匹配度分析、公众满意度分析、调查问卷等，及时了解公众需求，进行量化分析，为进一步优化和提升服务功能提供直观、及时的数据参考。“展示界面适老化”，平台针对老年人咨询需要，界面设计简洁大方，操作简单易行，提供大字体和全屏显示功能，提升老年人交互体验。

　　公众服务智能平台建设项目还入选2021政府信息化创新成果与实践案例、数字政府建设大会信息化建设及实践成果论文集刊。

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