近日，在中央党校（国家行政学院）和广东省人民政府于广州主办的2021（第十六届）中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会上，中央党校（国家行政学院）与社会科学文献出版社共同发布了《数字政府蓝皮书：中国数字政府建设报告（2021）》。蓝皮书指出，近年来，全国上下全力下好“放管服”改革这步“先手棋”，通过强化顶层设计、坚持统筹推进、推动试点示范、注重顶层设计，与地方创新良性互动，已形成极具中国特色的一体化政务服务有效推进路径。
蓝皮书显示，北京、上海、江苏、浙江、安徽、广东、四川、贵州8个省级政府的一体化政务服务能力总体指数为非常高（超过90），推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，推出“最多跑一次”“不见面审批”“一网通办”“政府数字化转型”等多项改革举措，实现更多服务事项“一网通办”“跨省通办”，对深化政务服务起到了示范和推动作用，在全国越来越多的地区得到全面推广，这些省份的全国标杆示范地位进一步巩固。
广东：“粤系列”三大移动平台形成“三箭齐发”良好态势
广东省针对群众、企业和公务员三大群体，推出“粤省事”“粤商通”“粤政易”三大移动平台，促进政务服务不断升级优化，提高政务服务效率和用户体验。“粤省事”平台已集成87种个人电子证照，累计上线服务事项超2100项，88%的事项实现“零跑动”，平台实名注册用户突破1.5亿人，累计上线服务事项超2100项，业务量超170亿次，访问量超630亿次，已经成为全国服务最全、用户最多、活跃度最高的省级移动政务服务平台。“粤商通”平台注册用户突破1000万，累计上线涉企高频服务1476项，集成1333类电子证照，日均访问量保持在200万次以上，目前已覆盖广东省近九成活跃市场主体。“粤政易”实名注册用户数已突破150万，已覆盖全省21个地市、逾11万个组织，接入政务应用600多项，上线至今累计访问超8000万次、公文交换350余万份，公文处理效率提升超过40%。“粤系列”三大移动平台在政府管理和公共服务方面形成“三箭齐发”的良好态势，积聚起庞大用户资源并形成渠道优势，成为政府治理和公共服务的核心资产。
北京：138项事项实现“跨省通办”
北京市紧紧围绕加快数字政府建设，强化平台支撑，以多元载体拓展服务新内涵，不断升级优化一体化政务服务平台，大力推进“网上办、掌上办、自助办、智能办、区域办”。经过几年的努力，北京市建成覆盖四级的一体化政务服务体系，政务服务平台个人用户总数2040万，企业用户总数210万，81%的事项实现“全程网办”，138项事项实现“跨省通办”，9000余项事项实现市区两级“全城通办”。
上海：15个高频“一件事”办理平均减环节69%
上海市聚焦企业群众需求，简化业务办理流程，深入推进部分办事频率高、难度大的事项“一网通办”。由市分管领导牵头，对15个高频“一件事”的办理流程进行整体性再造，实现平均减环节69%、减时间54%、减材料75%、减跑动71%。通过告知承诺、电子证照应用、数据共享核验、行政协助等方式，实现“上海政府部门核发的材料，原则上一律免于提交；能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照”。截至目前，市、区两级1.2万多份材料实现了办事人免提交。
江苏：构建形成“一网四端”线上政务服务体系
江苏省紧紧围绕“推动高质量发展走在前列”目标定位，遵循“打造全国最好的政务服务环境”的要求，充分发挥“不见面审批”改革形成的优势，构建形成“一网四端”线上政务服务体系，线上政务服务网用户注册总量7686万人，总访问量11.3亿次，进一步推动审批服务事项“不见面”办理，实现了98.61%的事项不见面审批。全年线上办理事项897.5万件，网办率达58.3%，服务效能处于全国前列。
浙江：网上一站办、大厅就近办
浙江省以数字化改革为总抓手，按照“整体智治、唯实惟先”现代政府理念，围绕“智能导服、收办分离、线上线下融合”目标，通过“业务标准化、数据实时化、系统组件化、体验一致化、管理数字化”五大关键方法，高质量推进政务服务“一网通办”，初步构建“网上一站办、大厅就近办、办事更便捷”的“一网通办”浙江模式。
安徽：找政府办事像网购一样方便
安徽省不断深化“放管服”改革，优化营商环境，推动实现高频事项“一站办”“一窗办”“一次办”，推出政务服务“7×24”小时不打烊“随时办”，市场主体和群众找政府办事像网购一样方便，企业和群众满意度达99%，凭借“7×24”小时不打烊“随时办”服务，大幅提升用户办事体验。
四川：推动实现“百姓大小事、天府通通办”
四川省打造“1+N”（1个应用中台，PC端、移动端、自助终端、电视端等N个渠道）政务服务矩阵，形成“1+5”（1个省级主站点，省、市、县、乡、村5类站点）政务服务建设运营新体系，上线14个综合服务专区，183项主题场景服务，640余项高频便民服务，构建起同源多端、全域通办的全省统一线上政务服务平台，推动实现“百姓大小事、天府通通办”。
贵州：形成覆盖省市县乡村五级的“内外一张网”
贵州省以全力打造“贵人服务”品牌、建设国内一流营商环境为目标，充分发挥大数据效益，以政用数据的聚通用为目标，推动部门专网和贵州政务服务网的数据汇聚和业务融合，省市县三级4000多个部门、1500余个乡(镇)政务服务中心、1.7万余个村(居)便民服务站集中在贵州政务服务网统一对外提供服务，形成了覆盖省市县乡村五级的“内外一张网”，构建了“省级为引领、市州为枢纽、区县为阵地、乡村为延伸”的五级政务服务体系。
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