河南：开封市推行政务服务“三窗五办一专区” 积极为群众解难题

　　为进一步提升全市政务服务水平，以更加良好的政务服务环境助推全市营商环境持续优化，开封市进一步挖掘政务服务潜力，以全面推行“有诉即办”工作为抓手，设立“有诉即办”服务专区，设置三个专项服务窗口，实现“五办”服务流程，积极为办事群众和企业解难题、办成事，获得了群众普遍赞许。

　　创新工作思路。开封市以企业群众为中心，打造政务服务新模式，全面推行“有诉即办”，对市场主体、企业投资者和群众的诉求做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，真正实现“你有困难，我来帮助；你有诉求，我有回应；你有急需，我即办理；办不成事，我给结果”。

　　设立服务专区。设立“有诉即办”服务专区，专区分为“导办、帮办、代办”窗口、“万人助万企”窗口和“办不成事”监督窗口三个专项服务窗口。通过“首次办理‘咨询导办’——不会办理‘帮办代办’——复杂事情‘一对一办’——办不成事‘纪委督办’——投诉建议‘分办转办’”的“五办”工作流程，让企业和群众的所有诉求都有呼应，所有问题都有结果。

　　完善工作机制。在接待市场主体、企业、投资者和群众过程中，进一步完善工作机制，在“有诉即办”服务专区推行“受理登记——研判分类——分办转办——限时办结——催办督办——反馈评价——问题清零、总结上报”七步骤工作机制，切实推动“有诉即办”工作落实落地。

　　截至目前，开封市“有诉即办”服务专区共服务接待1600余人次；“导办、帮办、代办”窗口受理72件，均已办结；“万人助万企”窗口受理3件，均已办结；“办不成事”监督窗口受理92件，现场解决88件，交办4件，3件已经办结，1件正在办理。

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