汉中市政务服务中心以“六个突出”着力打造一流的政务环境

　　岁末年初，回望来路。2021年，汉中市政务服务中心在市行政审批服务局的坚强领导下，围绕擦亮“事不过夜，马上就办，办就办好”的服务招牌，以提升企业群众办事便利度、获得感和满意度为导向，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，以“六个突出”着力打造一流的政务环境，有效助推营商环境进一步优化。

　　大厅进驻突出“实”。扎实开展“中心之外无审批”工作，采取“一局一策”方式逐个协调督促承担政务服务的市级职能部门全部进驻政务大厅，截至目前，部门进驻率达到100%，更大程度地满足了企业和群众多样化的办事需求。

　　业务流程突出“简”。通过专项攻坚行动，推动全市政务服务流程持续优化。截至目前，全市“最多跑一次”事项占比97.82%，即办事项占比56.53%，承诺时限在法定时限基础上的压缩比超过77%，事项网办率和全程网办事项率同比实现大幅提升，全市政务服务事项流程简化情况位居全省前列。

　　办理服务突出“优”。推行政务服务“不打烊”，全面开展周六、周日延时服务；设立了“不能办、跑多次、办不好”问题反馈协调窗口，搭建事项办理和投诉建议受理转办平台，帮助企业和群众把“办不成的事”办成、办好；提供“免费复印”、自助服务等举措，使群众满意度越来越高。

　　效能监察突出“严”。建立了在办事窗口设置评价器、政务服务网设置评价模块、现场发放服务满意度测评卡、对外公开服务电话“四位一体”的线上线下相结合的全方位、全过程“好差评”体系，并与省平台成功对接到位，达到实时推送数据、常态进行评价，变“部门自评”为“大众点评”，全年线上、线下、回访满意率达99.95%。

　　自身建设突出“硬”。对中心各项规章制度进行了修订完善，进一步优化管理机制，增强制度的针对性和操作性，推动日常管理工作规范高效；对中心“三定”方案进行修订，增设内设科室，优化科室职能，加强人员力量配置，强化管理职能；不断完善服务功能，建立母婴关爱室，增设引导电子宣传屏及大厅党建、创建、廉政文化宣传栏，不断提高服务水平。

　　改革举措突出“新”。创新开展了“局长体验审批服务”“同事项不同审批环节相互体验审批”的“双体验”活动，政府部门“一把手”变身“办事群众”，全流程体验从排队叫号到事项办结，以群众视角换位“问诊”，更加全面准确地了解到企业、群众对审批服务的愿望和诉求，组织开展审批局与相关部门审批人员对重点事项关键环节联审联批换位体验，切实解决堵点难点问题。

　　2022年，市政务服务中心将继续秉承“程序更简、效率更高、服务更优”的服务宗旨，按照“最多跑一次”理念和“中心之外无审批”的要求，聚焦短板、持续攻坚，拉高标杆、创新突破，推动服务提质、作风提升，持续提升政务服务水平。

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