自“好差评”工作开展以来，永济市行政审批局不断深化政务服务好差评运用，基本实现现场服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，初步形成了政务服务绩效评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。
响应企业群众建议，提高服务质量
“我们公司扩大生产规模，需要到政务服务中心综合受理窗口办理‘环评报告表’的业务，办理过程中发现比以前申请时需要的申请材料减少了，而且实现了一站式完结，大大提高了办事效率，办结后我在评价器上给出‘非常满意’的评价。”办事企业在政务服务大厅服务反馈回访中对工作人员说。
目前，政务服务大厅响应办事企业、群众在“好差评”中提出的建议，在公众号公布监督热线和窗口电话，在政务大厅增加了叫号系统，设立7X24小时自助服务区，办事群众可通过多种方式进行预约、咨询、办理，实现办理业务“多样化、多元化”。
“好差评”评价体系上线以来，将企业群众对政务服务的评价内容及时在山西省政务服务门户网站公开。“‘好差评’的实行对我还是挺有压力的。”政务服务大厅综合受理窗口张爱明坦言，“但这也能督促我反躬自省、查漏补缺，为群众和企业提供‘非常满意’服务。”
建立整改落实机制，实现“立行立改”
政务服务大厅还落实承办窗口部门“1、2、5”差评处理制度，即在1个工作日内，联系反映问题的群众，沟通了解情况；简单事项2个工作日内完成整改反馈；复杂事项，建立台账，研究提出解决办法，在5个工作日内完成整改反馈。对承办部门办结的“差评”，政务服务大厅在5个工作日内，采取电话、短信等途径进行满意度回访测评。同时，政务服务大厅每季度对“好差评”评价结果以及“差评”问题办结情况进行通报。
“企业群众满意度已被列为政务大厅窗口工作人员考核的重要指标。”政务服务大厅负责人表示，“下一步我们将紧紧围绕“好差评”诉求办理效能等，强化绩效考核，开展指标量化考核评价工作，倒逼工作人员不断提升整体服务水平。”
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