近日，从上海归来的秦女士来到靖江市政务服务中心准备办理不动产抵押登记，在大门口因行程码带*号又不能提供48小时的核酸检测报告，根据规定不能进入行政中心，情急之下保安带着秦女士的问题来到了“办不成事”窗口，窗口工作人员立刻去与不动产办证专区的领导说明情况，经过协调，不动产办证专区派出两名工作人员，在防护到位的前提下到中心大门外受理秦女士的申请，不到10分钟的时间即完成了抵押申请。
近日，不少群众走进靖江市政务服务中心，会发现大厅中央的“综合受理窗口”摆放着印有“办不成事”服务专窗的醒目桌牌，上面还公布了监督电话。
为纾解企业群众办事难、办事繁等问题，进一步打通“门好进，脸好看，事难办”的堵点痛点难点，不断突破企业群众办事的隐形壁垒，靖江市行政审批局以坚持问题导向的务实态度和为人民服务的根本宗旨，在政务服务大厅设置了“办不成事”窗口。“办不成事”，顾名思义是指企业群众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或多次到大厅而未能解决问题的相关情形。
通过设立“办不成事”服务专窗，发挥倒逼作用，坚持把老百姓眼中“办不成的事”依法依规办成，确实办不成的事情也要让办事人清楚知晓原因。让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空，实现符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办，以小窗口服务大民生，这也是靖江市行政审批局贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求、提升政务服务能力、优化营商环境的一项创新举措。
除了“办不成事”服务专窗，靖江市镇两级政务服务大厅还设有很多其他特殊功能的服务窗口，“一件事一次办”窗口、“一业一证”窗口、帮办代办窗口、“跨省通办”窗口……都为企业群众办事带来了极大便利。今后，靖江市行政审批局将进一步锚定企业群众办事难点堵点，创新服务、提质提速，不断提升群众的幸福感、满意度。
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