贵港推出“一窗口一系统两清单” 优化政务服务

　　近年来，贵港市创新推出“一窗口一系统两清单”，为企业和市民提供主动、精准的政务服务，实现从被动服务向主动服务的模式改变。

　　创“新”窗口，解决企业群众“办不成的事”。全市各级政务服务中心共设置6个“办不成事”帮办窗口，开设企业“心”保姆服务区，组建“办不成事”帮办队伍，代办帮办事项共200多项。主动对接上门，全程为企业群众提供帮办代办服务，将“办不成的事”“投诉咨询的事”“代办帮办的事”，转变为“办得成、办得快、办得好的事”，解决群众办事过程中的“疑难杂症”，为群众提供“兜底”服务。今年以来，企业“心”保姆服务区共为20家企业提供帮办、导办服务，开展上门服务21次。设立“办不成事”帮办窗口后共接待企业群众18人次，投诉建议3项，代办帮办10个，解决了5个疑难杂症。

　　塑“新”面貌，电子监管系统上线巡查。完善政务服务平台“实时监督”板块，自动采集审批事项办理过程信息，对工作人员办件进度进行智能预警，变事后通报为事前预警，规范审批行为，进一步提高行政审批效率。配备160多个摄像头，通过监控管理平台对工作人员出勤、在岗在位、大厅秩序等流动情况进行检查，及时纠正提醒中心各窗口工作人员离岗空岗、玩手机、吃早餐等不良行为10次。不断优化完善“绩效考评”板块，实现考勤打卡系统和智慧政务政务平台线上请销假系统对接，实现窗口工作人员缺勤数据、个人办件数量等量化考核全方位纳入智能化管理平台进行考核，评选出红旗窗口16个，星级首席16人次，服务之星36人次，党员先锋岗13人次。

　　创“新”套餐，集成重点人群办事清单。围绕新生儿、失业人员、残疾人、高校毕业生、退休职工、退役军人等重点人群为服务对象，以及个人“生、婚、住、死”等全生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要办理的多个政务服务事项，推行“新生儿户口登记+套餐”、“失业人员《就业创业证》申领+套餐”、“残疾人证核发+套餐”、“高校毕业生就业+套餐”、“职工退休＋套餐”“退役军人＋套餐”等套餐，提供重点人群新生儿出生入户、上学转学、毕业就业、买房卖房、结婚生育、去世身后等集成化办理服务，切实提升群众办事便捷度。目前，重点人群套餐服务区共办理套餐72套。

　　启“新”模式，绘制生命周期索引清单。“自然人生命周期政务服务事项索引图”围绕自然人从出生到身后的全生命周期，梳理形成学前、劳动年龄、老年退休3个阶段的服务事项，涉及卫健、人社、医保、公安、税务等15个部门、50多个事项，以主题形式进行分类呈现，为群众办事提供便利指引，减少群众跑腿次数，尽情体验一站式在线政务服务。以出生阶段为例，不少新生儿父母面对新生儿出生后的出生医学证明开具、预防接种、户口登记、社保登记、医保办理等都很陌生，很多人都是头一回遇到，有人提醒到了就办，没提醒经常就忘了，而且经常面临该如何办、去哪里办的难题。现在对照“清单”，市民可以对自己和家人需要办理的相关事项一目了然，防止遗漏。

　　“法人生命周期政务服务事项索引图”整合企业、社会团体、事业单位等法人设立（登记）、经营（变更）、注销3大主题，30类细分主题共100多常用的高频法人审批事项，涉及企业开办的营业执照申领、印章刻制、银行开户、发票申领、后置经营许可准入，市场主体注销、税务注销以及社会团体、事业单位等法人登记、社保缴费变更、注销等事项办理流程，给予企业、社会团体、事业单位等法人清晰的办事指引和关联事项的提示，切实提升了法人办事效率。

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