威海：服务营商环境的“最强大脑”

　　这个由7名成员组成的工作团队，平均年龄仅36岁，是一支攻坚型团队、先锋型团队、服务型团队，是我市服务营商环境的“最强大脑”。团队成立以来，坚持聚焦市场主体关切，深化制度创新，加快流程再造，取得一系列突破性成果，我市连续两年位居全省营商环境前列。

　　一“站”办理，

　　把服务做到企业需求前面

　　只需登录一个平台，解决企业所有问题。这个平台是“威海营商行”建设团队创新打造的全省首个营商环境全景式线上集成办事平台——威海营商行。平台集成18个指标、53个部门，汇聚四级惠企政策信息2100余条。点击相应板块，企业便可查询到相关领域全量政策文件。

　　“线上集成办事平台可以让想了解威海的企业，通过一个网站对政策一目了然，一改过去‘跑部门’的状态。”市政府办公室四级调研员李静茹说，将各类政策集中梳理呈现，降低外来企业入住威海“门槛”，让营商环境更有温度、更暖人心。

　　对标全国全省最优，该团队打造“虚拟服务大厅”，将83个部门办事服务系统集成到各指标板块中，链接办事服务端口957个。企业在政策查询时，可同步网上办理相关业务，部门线上可办的线下业务，均可在平台内办理。

　　本次疫情发生期间，“业务线上跑”让我市企业受益良多。3月10日，通过线上办理通道，威海儒风电子商务有限公司顺利完成企业登记业务。

　　在威海办理业务，不仅方便，还省钱。我市在全国率先实现10千伏电力客户接入“零投资”，为1400余个高压客户节约成本1亿元以上；打造行业标杆案例167个，医保、金融等领域为企业和群众节省近2.24亿元费用；上线“威商e达”惠企资金服务平台，实现惠企资金一键直达、免申即享，已有643家企业享受资金服务1亿多元。

　　多项领域创新，让我市营商环境得到持续优化，企业活力不断激发。2021年，全市贷款余额突破4000亿元大关，增速位居全省首位。通过“好差评”系统显示，我市办事满意率连续两年位居全省前列。

　　主动倾听，

　　让企业和群众站上“C位”

　　“医疗器械批准上市前是否需要经过检验检测”“点对点通行证怎么办理”“如何变更营业执照电话号码”……依托“威海营商行”服务平台、12345政务服务热线中心等多个渠道，“威海营商行”建设团队广泛倾听企业和群众心声，及时调度相关部门解决问题。

　　营商环境效果如何，企业最有发言权。建设团队坚持客户思维、企业视角，在全省率先组织开展涉企跟踪问效活动，为企业“量身定制”19套问卷、368个话题，广泛征求优化营商环境的意见建议，了解企业和群众在办事过程中遇到的困难以及对改善和优化营商环境的期盼，全面掌握企业“真实感受”。

　　“通过‘面对面’倾听企业心声，我们会把问题建议汇总形成问题清单，下发至责任部门和属地区市整改。”李静茹说，数据收集如果不能形成指导性意见，就相当于一纸空文，因此企业反馈的“一手资料”，建设团队会第一时间形成清单，转发给相关部门，进而形成上下联动、合力攻坚的涉企问题解决机制。

　　建设团队还专门设置“开放性话题”，让企业“自由发挥”，倾听企业“吐槽”。截至目前，已有4213家企业参与问效，迅速处置、及时响应企业提出的意见建议148条。

　　“建议由企业提，改革成果也由大家来评判。”李静茹说，建设团队在全省率先开展2021年度营商环境建设成果线上推选行动，征集“微视频+改革案例”作品305个，全景展示全市营商环境创新成果，赢得社会各界热烈反响，累计浏览量446万次，收到选票267万张。

　　青年团队的朝气蓬勃，彰显了城市营商环境的生机与活力。谈及未来，团队成员纷纷表示，将持续对标国内国际一流水平，进一步推动有效市场和有为政府更好结合，更大激发市场活力和社会创造力，全力打造市场化法治化国际化营商环境，为“精致城市·幸福威海”建设提供有力支撑。

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