前 言
健全完善政务服务体系，是提升政府服务效能和群众获得感的重要举措。优化政务服务，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，有助于最大限度减少企业和群众跑政府的次数。
“政务服务”指标，主要衡量审批服务便民化、“互联网+政务服务”、政务信息系统整合共享等方面情况，重点关注政务服务大厅一站式服务、政务服务事项在线办理、政务服务标准化、政务服务便民热线归并优化等方面的改革成效，“政务服务”也是评价一个国家营商环境的重要指标之一。
2022年2月7日出台《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，其中明确2022年底前，国家、省、市、县、乡五级政务服务能力和水平显著提升，政务服务中心综合窗口全覆盖，全国一体化政务服务平台全面建成，企业和群众经常办理的政务服务事项实现“跨省通办”。2025年底前，政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升，“免证办”全面推行，集约化办事、智慧化服务实现新的突破，政务服务线上线下深度融合、协调发展，方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系全面建成。
2022年，国脉原道对全国多个省、市、县/区在“政务服务”方面的优秀案例进行了汇编，详细介绍了多地的优秀做法，目前案例40余个。该汇编将持续性更新，以期为各地相关部门优化“政务服务”营商环境工作的开展提供经验借鉴。
