深圳领跑广东数字政府改革建设，智慧政务服务跑出“深圳速度”

　　日前，《2021年度广东省数字政府改革建设第三方评估报告》正式发布。评估结果显示，广东省全面进入数字政府2.0建设新阶段，其中广州、深圳并列全省第一。

　　深圳能领跑广东数字政府改革建设，得益于持续加大数字政府建设力度，不断夯实政务基础设施支撑能力。近年来，深圳以数字政府为牵引，加快推动城市治理体系和治理能力现代化，持续优化城市营商环境，智慧政务服务跑出“深圳速度”， 政务服务水平和能力持续提升。

　　“努力让市民办事像网购一样方便快捷，让惠企政策像快递一样精准直达。”2021年深圳市政府工作报告金句刷屏朋友圈；2022年深圳市政府工作报告明确提出，深圳要建设一流智慧城市，进一步推进数字政府改革建设，逐步建成数字孪生城市和鹏城自进化智能体。

　　深圳努力用“深圳速度”刷新着政务服务的温度与准度，努力让市民更有获得感和幸福感。

　　互联网+政务服务， “一次都不跑”成为常态

　　“省时省力，实在是太方便了，五星好评！”4月7日，在南山区行政服务大厅内，罗女士为罗湖的门店办理好了公共场所卫生许可证。

　　这个此前需要跨区办理的事项，现在通过视频协办的方式，在罗女士家附近的南山区行政服务大厅就可快速办理。这样的高效便捷要归功于深圳市推出的政务服务“全市域通办”举措。

　　近年来，深圳推出了包括“全市域通办”在内的一系列改革措施，大力推进“互联网+政务服务”改革和“数字政府”建设，极大地提升了政府服务效率，让市民和企业办事“一次不跑是常态、跑一次是底线、跑多次是例外”。

　　如今，以“秒批”“秒报”为代表的一批政务服务已成为深圳政务服务高效率的代名词，“即办即批、即批即得”逐渐覆盖各类政务服务领域。

　　深圳从解决一张免费复印件等“小切口”着手，推动政务服务“大提升”，在全国率先推出无人工干预智能审批服务。目前，实现“秒报”事项539项，“秒批”事项350项，“秒报秒批一体化”事项165项，推广“一件事一次办”服务达2085个，陆续推出“午间延时服务”“容缺收件模式”等一批标志性的改革举措，提升了企业和市民办事的满意度和获得感。

　　“深圳的政务服务越来越智能化，办事就像点菜一样方便。”这是不少办事的群众的共同感受。深圳启动实施“一网通办”以来，实现政务服务事项100％进驻网上办事平台，全市99．94％的政务服务事项实现最多跑一次，99.29%行政许可事项实现零跑动办理。

　　让办事更方便，“窗口”从线下延伸到指尖

　　进入“深圳政府在线”，在首页轻松找到“政务服务”的专栏。“教师资格证”“人才引进”“就业服务”等高频办事项目接连出现，需要去哪些部门办理什么手续？注意事项是哪些……市民们可按照自己的需求，点击鼠标，根据系统的指引，找到办事指南。

　　作为政务服务移动化的倡导者和先行者，深圳进一步释放一体化政务服务平台的整体效能，将“网上办”延伸到“指尖办”，努力实现线下能办的线上也能办，线上能办的掌上也能办。

　　上线三年来，统一政务服务APP “i深圳”已经成为数字政府建设的一张亮丽名片，实现了政务服务手机端“一网通办”，让深圳市民“一屏智享生活、一号走遍深圳”。

　　充分发挥平台整合能力，加强数据连通和共建共享， “i深圳”已接入3个中直单位、44个市级单位、10个区、19个国企单位的8000余项服务，累计下载量2210万，注册用户数1600万，为市民和企业提供主动、精准、整体式、智能化的政府服务。

　　深圳将紧紧围绕“打造国际新型智慧城市标杆和数字中国城市典范”的目标，进一步抓好规划落实，深化政务服务“一网通办”，推动政府治理“一网统管”，加快政府运行“一网协同”，突出打造数字化底座、解决数据问题、加强智能化应用的“三大重点”，在交通停车、医疗卫生、公共安全等诸多民生领域方面整体提升，让城市生活更美好。

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