“综合评分结果为，仁和街道95分、五常街道94分，仓前街道93分……”5月12日，余杭区召开“三级联动”政务服务体系推进会，发布镇街便民服务指数，首次给辖区12个镇街便民服务工作“打了个分”。这些分数背后，是余杭加快推进镇街政务服务标准化、规范化、便利化，进一步完善政务服务“三级联动”体系建设的一次创新探索。
镇街便民服务指数是什么？余杭聚焦企业和群众对基层政务服务的感受和诉求，有针对性地围绕环境、管理、跑改、数改、联动、服务、文明、创新、满意、综合等方面设置10项一级指标，下设22项二级指标及59项三级指标，有效提升政务服务水平。拿着这份阶段性“小测”结果，未来余杭基层便民服务的路径也变得更加清晰。
近年来，余杭以政务服务“就近办”及政务服务数字化改革为抓手，全面优化余杭区政务服务资源布局，加快拓展镇街服务功能，推进高频便民服务事项“就近办”，形成了“区中心、镇街和村社”三级联动政务服务体系。
在该体系之下，余杭以基层镇街为试点，推进便民服务功能下沉。仁和街道率先实现人社、医保、市场监管、市民卡等4个部门134项高频民生事项下延，“就近办”成效显著；五常街道则整合基层办事服务功能，将公安办证大厅迁入五常街道便民服务中心，去年受理业务3.32万件，群众满意率达99.99%；仓前街道创新探索“镇街企业驾驶舱”建设，明确56个数据清单与“你呼我应”，构建三端融合服务体系，通过数字化手段有效提升亲企服务质效。
值得一提的是，为深化“三级”联动，推动市民高频办事事项下延，今年3月，余杭推出“便民服务月”活动，组织人社、医保、市场监管、城管、交通运输六部门专职服务队伍，下沉至各镇街开展业务培训和指导，着力破解镇街工作人员办事信心不足的问题，提升镇街、村社便民服务效能。
政务服务窗口是一面镜子，反映一个城市发展的站位和格局，更折射出政府推进自我改革、为民谋福祉的能力和初心。5月起，余杭将在134项高频便民服务事项的基础上，增加交通运输和城管等28项服务内容下延至镇街，进一步构建全方位的15分钟办事圈，并通过数字化手段强化基层镇街服务能力，推进群众办事更加智办、易办、快办、好办，让群众幸福指数升起来！
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