黔南州人民政府政务新媒体打造“2+N”网上服务新生态

　　近年来，黔南州人民政府政务新媒体紧紧围绕中心工作，服务发展大局、聚焦民生需求、回应社会关切、践行网上群众路线，以“媒体+政务”的形式，坚持“数据多跑路、群众少跑腿”原则，构建权威信息发布、老百姓“办事”和“咨询”双向互动的移动平台，打造“2+N”（即：2个政务新媒体平台，黔南州人民政府微信公众号和黔南州人民政府官方微博；N个服务端口，包括开通与国务院客户端小程序接口、贵人服务平台接口、互联网+督查、黔南州12345政府服务热线以及黔南州人民政府网门户网站信息发布平台等）网上服务新生态。

　　凝聚传播合力，着力提升传播力和影响力

　　探索“媒体+政务”模式，出台相应规范措施，制定协调机制、出台应急预案，不断创新运维机制，推动资源整合。充分借助新闻媒体在政策内容、新闻采编、专业技术等方面的资源优势，着力提升政务新媒体的传播力和影响力，多次获得贵州省政务新媒体季度运维排行榜第一名。据不完全统计，自2020年下半年以来，黔南州人民政府政务新媒体总体阅读量超6000万人次，其中单条推文阅读量5万+人次的超60条，单条推文阅读量10万+人次的超30条。目前，州政府政务新媒体总体粉丝量已经超过10万人。

　　坚持内容技术相融合，创新解读形式，助推政策落地，注重运用生动活泼、通俗易懂、群众喜闻乐见的形式解读热点政策，提升政策措施传播和落地效果。制作发布《城乡居民养老保险、医疗保险你缴了没？》动漫短视频、《元旦春节将至，外地返黔人员需要注意什么？》动漫短视频、制作发布黔哥哥南妹妹原创动漫短视频等新形式的政策解读内容；发布《携笔从戎，不负韶华！强军路上怎能少了我黔南好儿女》征兵宣传动漫短视频，单条微博阅读量5万+人次，获得粉丝广泛关注。州政府微博积极参与“我为群众办实事”话题，发布相关内容20余条，总阅读量已突破10万+人次。

　　坚持走网上群众路线，拉进和群众的距离，提升平台的亲切感和受众粘合度。借助媒体资源，不定期开展推广活动，开展“送祝福 赢取话费充值卡”3次活动，为黔南州第十二次党代会的胜利召开营造良好的舆论氛围；借助都匀毛尖茶的推广，开展8次“私信祝福，送春茶品鉴专属礼盒”活动，为都匀毛尖茶的推介提供动能。

　　整合服务资源，推动更多事项“掌上办”

　　立足政府部门工作职能，积极运用政务新媒体整合各类服务资源，进一步丰富服务渠道，为群众提供更多“掌上办”服务事项。利用微信平台用户范围广、操作简便的特点，将州政府微信与国务院客户端小程序、贵人服务平台、互联网+督查、黔南州12345政府服务热线等平台通过数据接口的方式打通，提供服务渠道。同时利用微信菜单功能，链接黔南州人民政府门户网站，对其重要的服务功能予以链接和使用，如：行政审批、便民利企服务、便民查询、跨省通办、一键通办等功能；利用第三方平台资源，采用微信菜单和二维码等形式，链接“贵人服务”“国务院客户端”等平台，添加“疫情防控行程卡”“核酸检测机构”“失业金领取”“职业资格查询”等，为群众办事提供更加便捷的渠道。

　　回应社会关切，抢占网络舆论制高点

　　坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，积极回应社会关切。州政府政务新媒体坚持“每日在线”，及时解答群众所询所盼。及时发布人大代表、政协委员有关重大民生基础设施建设、惠民惠企政策制定等建议提案及时回应；对接12345政府服务热线平台，受理公众咨询、投诉、建议、求助等事项，及时反馈群众问答咨询。如：针对贵阳市公众环境教育中心反映龙里县千家卡园区内固体废物倾倒的有关情况，及时发布相关处置结果，反应迅速，回应及时，得到网友好评。2020年7月接到网友反映都匀高铁东站违规停车问题，州政府政务新媒体向相关部门及时反馈，推动了整治高铁站违规停车乱象，并发布“还敢违规乱停车？都匀高铁东站有了新变化！”推文，回应网友关切，获得了外地游客的赞誉。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，州政府政务新媒体积极发挥回应关切、正面引导的官方新媒体作用，及时发布相关信息，提醒黔南广大群众及时了解最新疫情防控措施及新冠疫苗接种注意事项等，据不完全统计，发布关于黔南州疫情防控提示类信息60余条，总阅读量50万+人次，其中“黔南发布疫情防控温馨提示”单条微博阅读量超10万人次。

　　下一步，州政府政务新媒体将继续践行“网上群众路线”，进一步完善干群双向互动交流平台，通过网络问政、议政、理政推动公共治理模式创新。

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