安徽设立“办不成事”反映窗口 受理推诿扯皮等四类问题

　　为进一步贯彻安徽省“改进工作作风为民办实事为企优环境”大会精神，7月8日，安徽省直效能办、省数据资源局在安徽省政务服务中心联合共建，升级推出“办不成事”反映窗口。

　　这里能办理什么业务？哪些“办不成的事”在这里能办成？近日，人民网安徽频道来到安徽省政务服务中心探访。即使是工作日，服务中心大厅内依然忙碌非常，不少办事群众专程前来办理社保、医保、公积金等业务。新设的“办不成事”反映窗口，就设置在1号办事大厅第8号窗口。

　　据了解，在政务服务中心“办不成事”反映窗口，主要受理的问题包括受理不及时、办理超时、推诿扯皮、办事拖拉等四大类：

　　一、线上或线下申请办理省级政务服务事项，提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的问题，或者受理不及时、办理超时问题；

　　二、前往安徽省政务服务中心申请办理省级政务服务事项2次及以上仍未能办成的问题；

　　三、来安徽省政务服务中心办事过程中遇到的不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉”等问题；

　　四、沪苏浙地区可以办理的省级政务服务事项在皖尚不能办理的问题。

　　在接到服务对象意见反映后，工作人员会认真登记服务对象反映的“办不成事”相关问题，信息同步录入“互联网+效能管理”信息化平台，跟踪督办。省直单位窗口在“办不成事”反映事项办结或提出办理意见后，要在1个工作日内将办理情况反馈企业和群众，同步反馈给“办不成事”反映窗口。特别是对于那些符合政策规定不给办，或“推诿扯皮、办事拖拉”的单位和人员，安徽省直效能办将严格实行效能问责，相关情况纳入省委综合考核发展（效能建设）考核。

　　安徽省数据资源管理局政务服务指导处一级调研员郭家强介绍，设置“办不成事”反映窗口的初衷，是为群众和企业等各类服务对象因“疑难杂症”无法办理的政务服务事项提供反映渠道，让大厅内的问题尽量在大厅内解决，让服务对象少跑腿。

　　“其实在今年2月，全省‘一改两为’大会后，我们第一时间就已经在大厅内设置了‘办不成事’反映窗口，就是想给来办事的群众提供便利和兜底服务。”郭家强告诉人民网安徽频道，自反映窗口正式运行以来，受理范围内，还没有出现过“应办未办”被群众投诉的事项，“不管群众带着什么问题来，工作人员都是耐心解答，热情将办理事项需要的材料、对应的窗口进行一次性告知。”

　　在政务服务中心，也有群众因没留意“办不成事”反映窗口的职责权限和服务范围，带着如拖欠工资、房屋拆迁等问题来到窗口咨询。窗口一位工作人员透露，针对此类超出权限的问题反映，窗口将尽可能替办事群众联系到相关职责部门，并对问题进行记录，尽量让他们满意而回。

　　在安徽省政务服务中心2号办事大厅内，三台崭新的一体化智能自助设备格外醒目。这是中心今年重点打造的省级7*24小时政务服务大厅，推行天天“不打烊”服务，在全国创新推出一体化智能自助系统，系统里开发上线了500多个高频自助办事项，推行全省域通用、全省域统管，办事群众在此可实现省域内就近能办、异地可办、跨区通办。现场导巡员程鑫介绍，自助设备容易操作，也基本无需排队，自3月份运行以来，已经有不少办事群众成为自助机的“熟客”，甚至不少老年人也成为自助机的粉丝。

　　为了让办事群众更好地享受智慧高效的政务服务，近年来，安徽省大力推进数据资源赋能政务服务，通过掌上办、网上办、窗口办、自助办等线上线下多渠道融合互补，倾力打造便利化、全天候服务。“现在全省各级政务服务中心都普遍设有7*24小时政务服务大厅，里面设有智能自助设备，可以满足社保、医保、不动产、税务、公积金、公安等高频服务需求。”郭家强说。

　　目前，安徽省通过一体化智能化的自助设备和“不打烊”的服务机制，着力解决群众线下“没空办、没处办”的难题，填补了办公时间之外的服务盲点，在非工作时间和节假日期间，为企业和群众带来便捷、贴心的服务，让数据在非工作时间和节假日“畅通”起来。

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