甘肃：一事一码，一扫就通！白银区“一件事一次办”政务服务上“码”

　　推进政务服务“便民化”，深化“最多跑一次”改革，是白银区行政审批服务中心持之以恒的方向和目标。近日，中心秉持“便民、利民、为民、高效”的服务理念，量身定制，创新提高，推出一件事一次办“码”上服务，只需用手机扫描二维码，办事指南一应俱全，操作流程一目了然，意见建议一键提交，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　办事指南“码”上知晓

　　中心将甘肃政务服务网51项“一件事一次办”主题，通过前期反复模拟办件，现场帮代办中梳理总结，并组织市场监管、卫健、消防等相关部门就材料流转程序、平台数据录入、审批环节流程等问题相互交流，打通部门壁垒和数据堵点，优化再造服务流程，按照套餐主题、办理流程、受理条件、申请材料、办结时限等11项内容编制完成了一套完整的办事指南，实行“一事一码，按需扫码”，打造集成版办事“攻略”，在“一件事一次办”专区进行公示。新推出的二维码办事指南，弥补了原纸质版清单内容不全、携带不便、查询不易等缺憾，办事群众只需要扫描对应二维码，即可“码”上知晓所办事项的受理需求、相关材料、受理流程等内容，实现了“一件事一次办”办理信息由口头告知、书面告知向电子信息的有效转变，精准导航政务服务，助力群众舒心办事、便捷办事。

　　操作流程“码”上引导

　　“如果您想创业开一家母婴店，开一家羊肉馆，开一家理发店，那您是否知道需要跑哪些部门，走哪些流程，交哪些材料呢？”“那什么是‘一件事一次办’呢？”“具体怎么办理呢？”“如何进行线上操作呢？”……中心工作人员积极收集群众在办理过程中遇到的难点和赌点问题，尤其是针对群众对操作页面不熟悉，操作流程不熟练的问题，精心策划，反复打磨，制作拍摄“一件事一次办”短视频。群众只需扫描二维码，就会播放“一件事一次办”操作流程解读视频，更加方便群众直观了解应用。后期，中心将陆续推出系列主题式“一件事一次办”视频短片，在为群众做好服务的同时，切实提高 “一件事一次办”的知晓度和使用率。

　　体验建议“码”上反馈

　　“您在政务大厅办理了什么事项？”“您花费了多长时间？”“您对我们的服务满意吗？”“您对我们的工作还有什么意见建议？”……中心本着“以人民为中心”的思想，在做好“店小二”的同时，接受群众的监督和意见建议。通过扫描二维码，群众可以对“一件事一次办”平台的体验感受和意见建议填写提交，后台工作人员在3个工作日内及时予以反馈，进一步提高办事效率，不断增强群众的获得感和满意度。

　　这个“浓缩”的“一件事一次办”二维码矩阵，不仅节省成本，还能让群众得到最新、最准确的信息，有力提升我区政务服务数字化、便捷化水平。下一步，白银区行政审批服务中心将结合工作实际，不断更新拓展一件事一次办“码”上服务范围，并将海报、宣传折页投放至各分大厅、便民服务中心（站），探索更多便民利民惠民措施，为群众提供更优质的服务。

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