“您好，我的营业执照收到了，感谢你们，现在家里都可以办理，太方便了。”11月10日，巴中经开区“市民之家”接到群众来电，特地感谢“巴中跑团”提供的上门代办服务。
在巴中市，代办服务不仅仅是在城区，还延伸至乡村，打通了群众办事“最后一公里”。
为困难群众“跑”织密民生“服务网”
老年群体，是“巴中跑团”重点关注的服务群体之一。行动不便的老人只需给“跑手”打个电话，“跑手”就会将老人“点单”的服务“打包好”，当天“派送”到家。
家住巴中经开区乐湾首府小区的霍宗坤，现年77岁，因身体不适、腿脚不便，儿子在外务工常年不在家，他日常起居、外出办事十分困难。10月23日，“巴中跑团”在下沉社区服务中了解这一情况后，主动上门了解需求，为其代缴水电气费、代购日常生活用品等。
为方便群众办事、提高服务效率、让群众少跑路，村（社区）便民服务室（点）的“跑手”，主动上门收集信息，建立特殊人群台账并实时更新，发放“巴中跑团”帮办代办服务卡。如有需求拨打服务卡上的电话，“跑手”收到需求信息后，及时上门提供“帮办服务”。
“多亏了雷代办员，在网上帮我缴了电费，解决了我们欠费断电的燃眉之急。”10月18日，通江县兴隆镇翰林村的王定权老人饭后散步，夸起了为村上进行民事代办的代办员雷太伍。
为了织密服务网，让群众办事不再难，巴中市整合“代办队”“轻骑队”“帮帮团”等各类政务服务队伍，按照“1+6+N”的模式分级组建“跑团”。市本级和6个县区政务服务机构分别选取不少于10名工作人员充当“跑手”，主要为企业（项目）服务。各乡镇（街道）、村（社区）整合便民服务中心工作人员、村两委工作人员、网格员等力量，按每个乡镇（街道）不少于5人、每个村（社区）不少于2人的标准配备“跑手”。市县两级政务服务部门分别明确1名业务骨干为“跑手”，负责指导协助基层“跑手”开展业务。
为企业全程“跑”企业办事“不出门”
四川金巴内衣有限公司是浙江金华对口支援巴中的重点项目，从登记注册、银行开户到人员招聘，“巴中跑团”全程帮办代办，不到一个月的时间，就落地投产。
“由于人生地不熟，很多业务办理都无从下手，有了帮办代办服务，让我们少走了弯路，节省了人力物力。”该公司董事长李苏奇说。
“巴中跑团”负责人杜鑫介绍，在办理每项业务前，代办员会提前提供详细的材料清单及办理流程，让企业尽知“一个项目、一张清单、一套方案、全程代办”项目审批代办机制，如项目负责人无暇办理，可委托代办员全权办理。
针对重大项目，“巴中跑团”建立了“事前辅导、事中代办、事后跟踪”服务模式，落实“三个一”服务机制（即一个项目、一名专职跑手、一套服务档案），从项目立项到竣工验收所涉及的行政审批事项及用电、用水等公共服务事项和中介服务等，实行“一对一”全链上门代办，实现跨部门、跨层级、跨区域服务，加快推动重大项目落地见效。
目前，全市各级代办跑手共计8907名，其中，市级213名、县区级413名、乡镇级2134名、村（社区）级跑手6147名。已为巴中万达广场等企业开展帮办代办服务330余次，为群众提供帮办代办服务13.5万余次，群众满意率100%。
“从只进一扇门、只跑一趟路，到一件事一次办、网上办，再到‘巴中跑团’帮忙办，对于我们老百姓来说，是切切实实的好事情。”10月27日，在巴中“市民之家”，前来办理食品经营许可证的刘先生说，作为一名企业经营者，这几年感受颇深。
服务群众靠前“跑”争创一流服务
“今年以来，为缓解疫情防控压力，减少人员接触，‘巴中跑团’市级政务服务帮办代办队组织‘跑手’在巴中‘市民之家’出入口设点办公，为特殊办事群众开展帮办代办服务。”杜鑫介绍，针对没有智能手机、不会操作智能手机的老年人或行动不便等特殊人群，以及非必要本人到现场的办理事项，“巴中跑团”全程为他们提供帮办代办服务。
“跑手”的服务质量好不好，直接影响到办事群众的获得感和幸福感。
据悉，在“跑手”考核方面，通过对日常出勤、办件情况、办件评价等方面进行综合考核，根据考核结果评选出“红旗跑手”，作为年度评优及职级晋升参考，充分激发“跑手”主观能动性，全面提升“巴中跑团”服务质效。在办事渠道方面，“巴中跑团”积极拓展代办服务申请渠道，全面整合各类行政资源，打造线上线下无差别代办渠道，创新推出“12345便民服务热线+跑团”代办申请模式，切实提高代办申请便捷度。
根据申请人实际情况，“巴中跑团”还提供个性化的代办服务模式：大厅“陪同办”，在政务大厅和便民服务中心，采取“领办”“陪办”等方式，落实“跑手”为特殊人群、特殊事项提供全程陪同代办服务，增强企业群众的满意度和获得感；线上“辅导办”，利用四川政务服务网、“天府通办”APP、微信公众号、“巴事办”等平台的预约办件模块收集预约信息，与申请人通过微信、QQ视频功能“手把手”远程辅导办理，引导办事企业和群众网上申报，减少办事群众到实体大厅的次数，推行“不见面审批”，办件结果免费寄递到家。
“政务服务没有最好，只有更好。”杜鑫表示，“巴中跑团”将不断创新工作举措，进一步提高服务效率、提升服务质量，打造更优质更贴心的政务服务。
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