“沉浸式”政务服务新体验！日照推出“VR全景办事指南”

　　近日，日照市行政审批服务局在全省率先实现VR全景办事指南，并实现了市县两级全覆盖。日照市借助信息化手段创新服务，破解传统办事指南不直观、不立体、难理解的痛点，推出服务场景VR（虚拟现实）办事指南，以身临其境的交互方式，让企业和群众“一看就会办”。目前，该指南已投放“线上服务平台+线下办事大厅”两个渠道，使用量达到15万余次，涵盖市、县两级政务服务事项32项，办理时间平均缩减86%。

　　VR全景办事指南就是以身临其境的交互方式，将审批业务的真实场景立体展现在网上，通过实景拍摄、全景展示的形式，全面演示申办业务的前期准备、人员配备、店面布设、资质申请、开门营业等流程。

　　VR全景办事指南有什么特色？

　　高频场景应用

　　服务场景VR办事指南涉及日照市、县32个审批服务事项，与市场主体经营活动紧密相关，涵盖“我要开药店”“我要开办幼儿园”“我要开茶叶生产企业”“我要办民宿”等14个办理频次多、复杂程度高的“一件事”服务场景。为让群众看得懂、用得上，对办事环节实景拍摄、全景展示，将真实场景立体“搬迁”到网上，将“难懂”又“拗口”的标准术语替换为朴实直白的语言，一步步、手把手指导企业群众办成事，不用再跑窗口、到处问。

　　数据赋能提效

　　VR办事指南后台深度对接政务服务平台，群众查看时，可点击跳转至政务服务网申报业务，并提供资料下载、办事链接、地图导航等交互式服务体验。以“我要开药店”VR办事指南为例，通过导航菜单，可直接登录“山东省食品药品企业行政许可服务平台”；点击“服务电话”，可直接拨打科室内部电话进行咨询；点击“现场办理”，可直接在地图显示办理地点。

　　专业视频导办

　　针对企业群众办事常见的经营区域规划、人员配备、生产流程、依法经营的要求等问题，由工作人员出镜“亮相”，拍摄制作讲解辅导视频，集成到VR办事指南上，点击相应链接就能观看，让群众“一听就懂、一看就会”，有效提升审批通过率。

　　创新实景辅导

　　设立药店、茶厂等审批事项对场所要求多、标准高，办事群众很难完全把握，往往导致现场踏勘不能一次达标。为此，VR办事指南打造了实景“样板间”，每个货架、每项设备都与申请标准一一对应，让现实在虚拟中重现，让虚拟在现实中还原，对标“装修”即可达到踏勘要求。

　　提供增值服务

　　VR办事指南集成了行业发展规划等信息，帮助企业及时跟进了解行业发展情况，合理进行布局经营。以“我要开药店”为例，在“前期准备”栏目，公开了全市药店数量和分布情况，有利于帮助企业合理设置经营网点，实现经济效益最大化。

　　据介绍，“VR全景办事指南”的服务场景不仅涵盖了企业设立、社会事务、经营管理、工程建设等，还包含了帮办代办、“一件事”套餐办理流程、“全市通办”等服务类型，提供全景式、直观化的线上体验和便捷式服务，有效节省了办事群众的时间成本，提升群众办事体验感、提高群众办事满意度。下一步，日照市将持续推出形式多样的“VR全景办事指南”，为办事群众带来更好的“沉浸式”办事体验。

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