黄浦：依托“两网一线”开展监督 推动基层提升治理效能

　　为进一步解决好群众“急难愁盼”问题，推动基层提升治理效能，黄浦区纪委监委充分依托政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”、“12345”市民服务热线等平台数据，加大监督检查力度，不断拓展智慧监督的广度和深度。

　　运用数据平台，定期会商、适时督办。与区城运中心定期开展研究会商，对投诉反映呈上升趋势、可能成为热点的问题提前研判，及时提出监督建议，协同治理，防止小毛病变成大问题。会同区城运中心研究制定《关于12345市民服务热线巡查督办管理办法》，将群众诉求办理存在拖延、敷衍的纳入督办范围，由区纪委监委全程跟踪监督，督促承办部门履职尽责，及时回应市民诉求。今年以来，已督办解决涉及噪声污染、环境卫生、涉疫投诉等重点事项14件。

　　依托数字赋能，破解顽症、共治难题。会同区大数据中心，针对政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”、“12345”市民服务热线运营中存在的痛点难点堵点问题，探索构建热线智能化应用系统，通过建立法规政策库、优秀案例库、业务规则库，实行“一网统管”平台自动派单，有效破解以往部门间推诿扯皮问题。联合区城运中心，运用大数据筛选出多人、多次反映的突出问题，牵头相关部门、街道组织召开协调会，共同推动有效解决。

　　强化数据共享，细化考核、严肃问责。完善“12345”市民服务热线办理情况周报和双月报同步抄送机制，会同区城运中心制定《黄浦区热线绩效考核实施细则》，充分发挥考核“指挥棒”作用，督促承办单位倾听群众呼声，提升服务效能。区纪委监委依据考核办法，对考核排名落后的单位及时提醒，对督办过程中发现的办理“12345”工单敷衍塞责、不作为、慢作为、乱作为等问题，严肃追责问责。今年已对2名存在推诿情况的工作人员予以批评教育，并督促承办单位进一步加强人员管理培训，不断提升办件质量。