国网辽宁电力全面提升“获得电力”水平 持续优化营商环境

　　近年来，国网辽宁电力聚焦稳经济、促发展、保民生，着力打造“辽·亮”供电服务工程，不断深化小微企业零上门、零审批、零投资“三零”和大中型企业省力、省时、省钱“三省”办电服务，打造优质的电力营商环境。

　　“三零”服务助力小微企业“轻装上阵”

　　“新装办电，我一趟营业厅都没跑，这‘网上国网’APP是真方便！”11月29日，阜新迎赢青少年体育文化有限公司经理安崇在客户满意度回访电话中说。

　　据了解，该公司是一家从事体育教育培训、体育用品及器材零售的小微企业。半个月前，企业新建的篮球训练馆到了施工收尾阶段，即将投入使用，用电需求迫切。安崇通过“网上国网”APP向国网阜新供电公司提交了160千瓦的用电申请。

　　接到申请后，国网阜新供电公司客户经理冯静宇便在当日赶赴现场，利用移动作业终端，现场出具配套工程方案，按照“三零”服务原则，投资建设配套工程到客户红线。因为物料储备充分，供电公司施工迅速，仅用6天时间，就为新建篮球馆送上了电。

　　“过去这么大的项目，我们得自己组织施工，还得自己上个变压器。现在供电公司直接把‘三相电’接到我们家门口，一点心没操、一分钱没花。”安崇说。

　　今年4月份以来，国网辽宁电力对160千瓦及以下小微企业全面实行零上门、零审批、零投资“三零”服务，提前8个月完成国家能源局提升“获得电力”水平任务目标。截至11月底，国网辽宁电力2022年累计对5.69万低压客户实行“三零”服务，户均节省办电成本1.48万元，其中小微企业2.15万户，户均节省办电成本1.93万元。

　　拓展政企合作广度助力重大项目“加速上马”

　　11月2日，随着3座10千伏自用变电站开始送电，位于大连金普新区的大连现代化农业产业中心正式进入试运营阶段。

　　据了解，国网辽宁电力在今年启动了“重大工程供电服务保障专项行动”，对大连现代化农业产业中心等187个项目的供电服务实施重点保障。为及时获悉项目建设进度，国网辽宁电力与省营商局等单位深度协同，实现省、市工程建设项目审批管理系统与供电公司营销业务应用系统互联互通。

　　大连现代化农业产业中心获批规划用地许可证后，工程建设项目审批管理系统实时将信息推送至供电公司，大连供电公司立即指派专属客户经理，与项目工程所属政府共同建立定期会商周例会工作模式，帮助客户完成用电申请到接电过程中的所有程序。

　　今年以来，国网辽宁电力不断加强政企协作，联手政府部门实施工程建设项目水、电、气联动服务“一窗受理、统筹审批、一次办完”，构建地方政府、工程业主和供电企业“信息共享、遇事共商、责任共担”三方协同机制，为重大工程提供“一站式”“一揽子”服务，保障工程早开工、早投运。

　　迭代线上服务平台 “获得电力”轻松便捷

　　两个月前，开原市德慧畜牧业养殖农场为扩大养殖规模，准备新增大容量粉碎机、铡草机、拌料机，但用电问题让养殖场经营者刘慧有点犯难。看到供电公司“一次都不跑”的宣传后，她抱着试一试的态度拨通了咨询电话。

　　客户经理在了解刘慧的报装需求后，将其姓名和联系电话录入到营商环境建设服务平台，一次性告知其报装资料，并在现场勘查时上门收取了全部资料。“真是太方便了，不仅节省了时间成本，还是零投资。”刘慧说。

　　据了解，营商环境建设服务平台由铁岭市开原供电分公司党员技术骨干攻关团队开发建设，于今年9月28日正式上线运行。该平台包含暂停复用、电量电费咨询、更名、改类、业扩配套工程业务流程等9个工作流，可以将用电全类别服务流程透明化、可视化。该平台将散落在个人手中的业务做到流程化管理，打破营销、生产、供电所之间及上级与下级之间的业务壁垒，实现系统自动监督，内部管理监督，外部实时监督，能够及时解决用户需求。

　　平台上线以来，国网铁岭供电公司办理新装、增容客户用电业务69项，办事效率同比提高60%；办理暂停、复用、更名等业务152项，其中85%的工单实现当天业务当天完成，办事效率同比提高20%。