随着人工智能、云计算、大数据等技术越来越多地应用到政府网站建设中，看似“脑洞大开”却便利群众的构想也越来越多地走进政务服务的“现实”。今年以来，湖北省发改委以群众需求为导向，依托智能技术，从“智慧服务”、“指尖服务”、“融通服务”等多方面，全面提升政务服务“质感”。
智慧服务：打造用户检索“好帮手”
目前，湖北省发改委门户已发布信息约6万条，如何在海量的信息中，以最快速度筛选梳理出最符合用户需求的内容呢？
为了科学、有效地对政务数据进行管理，在调研现有各分类法基础上，结合政务数据特性以及开放共享需求，制定出符合省发改委业务特点的信息分类法，从主题、服务等维度对存量数据进行了23大类的关键词标签分类。
基于这些关键词标签，省发改委进一步优化网站站内搜索引擎，实现了多种关联，使得检索更“聪明”。如白话语关联，输入“联审平台”日常简称，搜索结果优先呈现其专业名称“省投资项目在线审批监管平台”；如拼音转换，搜索诸如“gongdian”，检索结果会进行拼音转换，搜索供电相关信息；此外，还支持专题检索、服务检索、数据图表检索等。
基于标签，网站检索还能实现用户需求的识别和服务主动推送，如在用户查找“项目”服务时，自动显示与“项目”有关的“汽车投资项目备案”、“企业投资项目备案”、“2022省级重点项目建设情况”等服务内容，让用户享受到“无微不至”的精准服务。
指尖服务：解锁便民终端“零距离”
既能“面对面”，又能“键对键”。基于政策库、项目库、知识库、政民互动等，省发改委加强掌上政务公开建设，进行网站H5版开发，将网站特色栏目和亮点功能在H5版本重点展示，打破终端限制，推进政府网站、互联网服务平台以及移动政务的互联融通。
既能“随时办”，又能“指尖办”。通过“指尖服务”建设，优化移动端和手机端网站界面，提升政策解读能力，增强回应关切效果；在“鄂汇办”平台基础上，建设省发改委掌上办事模块，与门户网站办事系统对接，分类展示高频事项，同时将办事功能对接到微信等平台，实现更多事项多平台“掌上办”。
既要“加速度”，又要“增温度”。随着我国进入老龄化社会，老年人群体对手机应用软件的需求不容忽视。省发改委网站按照适老化要求，对专区页面进行合理布局，提供大字号界面，同时把信息进行合理分解，避免出现拥挤的大段文字，增加留白空间，让老年人阅读更舒心。同时，还辅以页面放大、缩小、大鼠标、配色、语速调节、大字幕、辅助线、读屏等功能，满足老年群体个性化需求。
融通服务：打破“孤岛”促协同发展
依托集约化平台建设，省发改委通过“融通服务”，建设信息溯源能力，推动公开、互动、服务融合发展。
与省政府门户网站融通。依托集约化平台及统一信息资源库的“上传下达”功能，向省政府门户网站推送重要信息公开数据，同步接收下达数据，促进政务公开信息资源高效互通融合。
与委内平行融通。按照“一线”贯通模式，推进办公平台、门户网站和政务新媒体信息渠道的融通，利用省集约化平台新媒体采编功能和统一信息资源库，建立整体联动的政务信息资源采、编、发网络，通过统一的信息管理机制，制定信息生产、审核、归集、加工、共享的统一标准，实现办公系统、政府网站和政务新媒体信息同源，通过信息溯源传播分析数据为委门户网站的优化以及个性化服务提供决策参考。
更多精彩，请关注“官方微信”
国脉，是大数据治理、数字政府、营商环境、数字经济、政务服务、绿色低碳等领域的专业提供商。创新提出“软件+咨询+数据+平台+创新业务”五位一体服务模型，拥有营商环境流程再造系统、营商环境督查与考核系统、政策智能服务系统、数据基因、数据母体、超能等几十项软件产品，长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务，运营国脉电子政务网、国脉数字智库、营商环境智库等系列行业专业平台，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、大数据局、行政审批局、优化办等政府客户和中央企业。
