德阳市持续提升“一网通办”政务服务能力水平 坚持“一件事一次办” 实现从“可办”向“好办”转变

　　为深入推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，德阳市紧紧依托省一体化政务服务平台，紧密联系本地实际，紧抓“综合窗口”改革契机，以“一件事一次办”为主线，持续提升“一网通办”政务服务能力水平，实现从“可办”向“好办”转变。

　　实施受审分离，一窗受理“方便办”。德阳市积极申报“综合窗口”创新应用试点，统筹集约建设德阳综窗业务协同支撑系统，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，在收件、审批、出件等各个环节之间筑起“防火墙”，“物理隔离”服务对象与审批人员，避免办事群众与审批人员直接接触，基本实现“群众办事不求人，生人熟人一个样”。目前，德阳市各级政务服务大厅均实施了“综合窗口”改革，设置“一件事一次办”专窗24个，政务服务“好差评”好评率明显提升，好评率月均保持在99.95%以上。

　　拓宽场景应用，全天全时“随时办”。德阳市着力打造“城市15分钟、农村半小时、网上全天候”的政务服务圈，拓宽“一件事一次办”广度，依托省一体化政务服务平台能力，通过德阳城市底座支撑，推动“德阳市民通”“天府通办德阳分站点”“自助终端机”与德阳综窗业务协同支撑系统深度对接，实现网上端、移动端、大厅端“三端同步”受理。目前，德阳市建成79个政务服务超市，集成住房就业、企业开办、社保医保、公积金、税务、教育等领域多个一件事“一站式”自助查询和办理；300余项便民服务事项在德阳市民通APP“掌上查、掌上办、随时办”。

　　组建代办队伍，特殊人群“帮代办”。依托市县政务服务大厅，镇（村）便民服务中心（站）四级无差别综合受理服务区，设置“一次办、帮你办”服务专区，由咨询人员负责向有需求的办事群众提供无差别受理事项、“一件事一次办”事项咨询、接待，并帮助有需要的办事群众和企业进行网上申报、手机注册、电子文件上传、打印复印等服务。同时，在德阳市10个重点产业功能园区，筛选市县114名业务骨干组建产业助理队伍，开展全程“保姆式”拎包跟跑、“管家式”帮办代办的企业全生命周期服务，实现工商登记、规划审批、方案审查、施工图审查等多领域审批服务事项就近“一次办好”。