从市政数局了解到，2022年，按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》和广东省有关部署要求，东莞市着力深化“放管服”改革，持续优化营商环境，开展政务服务全域标准化专项行动。“就近办”“掌上办”“免证办”“一次办”等多项创新改革成效显著，标准化理念融入政务服务的全链条、全环节、全周期，让市民群众真正享受政务服务全域标准化带来的便利。
2022年，东莞政务服务获得多项荣誉。营商环境评价位居全省第三；村级证明事项标准化改革和政务服务“视频办”经验获国办肯定推广；市民服务中心综合服务团队获评省“巾帼文明岗”“广东省工人先锋号”；厚街镇政务服务中心获评全省标杆大厅。
这些荣誉的背后离不开市政数局为实现政务服务全域标准化所做的努力。首先是全面落实“同一事项同一标准”，群众办事更清晰。目前，全市范围内同一政务服务事项在市镇村三级政务服务大厅、线上线下办事窗口已经实现受理标准统一、审批流程统一、审批时限统一、答复口径统一、操作指引统一“五统一”。并在全省率先建立政务服务统一知识库，梳理261个问政清单，涵盖社保、企业开办、义务教育入学等主题，从群众办事前的业务指南到办事时的服务流程，均能为群众提供清晰明确的指导；统一12345政务服务便民热线、办事窗口、审批部门等各渠道回复口径，实现企业群众办事有问必答、答有标准、标准全市统一。
据数据统计，全市政务服务事项标准化程度从年初90.63%提升至98.8%，全市政务服务事项退件率从年初的13%降至2.3%。1879个事项“免证办”，办理量52560宗；312个事项“容缺办”，办理量1121次。
接着是着力打造“10分钟政务服务圈”，群众办事更加便利。为实现这一目标，在原有的235项“全市通办”政务服务事项基础上，推动1284项政务服务事项在全市线下窗口通办。群众只需到就近的政务大厅交件即可办理，大大节省时间和人力。同时实现的还有千项服务全程网办、千台终端就近易办。只需在家门口找到具备政务服务功能的2002台自助终端，即可实现涵盖体检报告打印、营业执照自助办理和打印等高频业务。在政务服务中还有2821项事项可实现全程网办，市民足不出户就可以在网上、手机上办理事项。
还实现了村居事项家门口办，推动101个高频事项下沉到村居办理，涵盖养老保险待遇申领、个体工商户备案等业务，市民办事可实现“足不出村”。
此外，市政数局深入推进“一门”“一窗”改革，在全市建成1个市级、35个镇级、596个村（社区）政务服务大厅，为市民政务服务提供便捷。并成立首贷服务中心、RCEP企业综合中心、政务服务“无障碍服务示范岗”、“办不成事”反映窗口等便民服务渠道，推动政务服务供给侧改革，让群众办事更加暖心。
更多精彩，请关注“官方微信”
国脉，是大数据治理、数字政府、营商环境、数字经济、政务服务、绿色低碳等领域的专业提供商。创新提出“软件+咨询+数据+平台+创新业务”五位一体服务模型，拥有营商环境流程再造系统、营商环境督查与考核系统、政策智能服务系统、数据基因、数据母体、超能等几十项软件产品，长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务，运营国脉电子政务网、国脉数字智库、营商环境智库等系列行业专业平台，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、大数据局、行政审批局、优化办等政府客户和中央企业。
