日前发布的《2022联合国电子政务调查报告（中文版）》显示，我国电子政务排名从2012年的第78位上升到了2022年的第43位，成为全球增幅最高的国家之一。北京市政务服务智能个性化案例入选报告。
该报告对193个联合国会员国的电子政务排名情况和各会员国在电子政务发展指数（EDGI）水平展开评价。
报告指出，北京市政府在确保在线服务以人为本、易于访问和用户友好方面取得了显著成绩，在网上政务服务平台上推出了一系列智能个性化服务，包括引导式办事指南、24*7实时在线导办、基于大数据和用户画像的定制用户空间等。
近年来，北京市为进一步便利企业群众办事，依托国家和本市一体化政务服务平台，在北京市政务服务网陆续推出一系列创新服务，让企业群众办事“找得到、问得清、看得懂”。
以情景引导式办事指南为例，办事指南可根据办事人的选择结果，自动生成符合办事人条件的定制化、个性化材料清单和办事流程，截至目前已提供1.45万个情景引导式办事指南。
政务服务的工作成效也被写入2023年北京市政府工作报告。报告提到，过去五年，北京市创新开展吹哨报到、接诉即办，深化主动治理、未诉先办，12345市民服务热线累计受理群众诉求超过1亿件，解决率、满意率分别提升至94%和95%，解决34.2万套房产证办理历史遗留难题。
下一步，北京市将以企业群众需求为导向，积极探索大数据、人工智能、区块链等新技术与政务服务的深度融合，为企业群众提供更加智能化、个性化、精准化的政务服务。
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