扬州仪征市行政审批局:聚焦“五化” 按下窗口营商环境优化“精细键”

　　“万紫千红安排著，只待新春第一雷”。1月28日全市优化营商环境再攻坚动员大会发出了“要拿出起步就是提速、开局就是抢跑的姿态，全面吹响优化营商环境再攻坚号角”的动员令。作为市场准入和优化营商环境的责任部门，仪征市行政审批局旗帜鲜明地树立“奋楫扬帆新实践，凝心聚力再攻坚”工作导向，聚焦“真省心”政务服务窗口“五化”建设，制定出台了《关于优化市场准入窗口登记人员分工及职责流程清单的通知》，打响新年工作“发枪令”，奋力夺取优化营商环境再攻坚“开门红”。

　　聚焦“便民化”，“一区八窗”设置服务窗口

　　不谋全局者不足以谋一域，设置好窗口布局才能将便民工作做到群众心坎里。按照业务类型和流量，仪征市行政审批局在二楼市场准入窗口设置了“一区八窗”。“一区”即自助服务区，配备了专用电脑、打印机、办公桌椅等设备，摆放有登记申请材料填写样例，并每天安排2名导办员现场办公，为办事群众提供“面对面、手把手”业务咨询指导服务。“八窗”即对外服务的8个窗口，设有“一号专窗”、业务咨询受理、辅助登记、迁移登记、调档、一站式发照等窗口，全面实现一个窗口收件、一套资料内部传递、一个窗口集中发照。每个服务窗口均配置服务评价器，方便群众随时对窗口服务质量进行当场评价。

　　聚焦“效能化”，“八组并进”优化服务流程

　　根深才能叶茂，路正方能致远，找准方向，惠企便民服务的路子才会越走越宽。仪征市行政审批局在设置“一区八窗”的基础上，对市场准入窗口的人员分工及职责流程进行细化和优化，划定出并联审批组、业务受理组、辅助登记组、移动服务组、业务核准组、发照闭环组、档案归档组和综合文秘组，“八组并进”环环相扣开展工作，每组明确组长和组员以及主要工作职责和流程。通过“一区八窗八组”，进一步规范了窗口登记工作流程，缕清了工作责任，使得窗口全体人员的工作范围更加清晰、工作责任更加明确、工作关系更加和谐、工作成效更加明显。

　　聚焦“规范化”，“三制三单”完善服务程序

　　细节决定成败，只有不断提升审批规范，完善审批程序，才能让惠企便民服务保质保量、事半功倍。严格执行“首问负责制”，谁受理，谁负责，“一口清”、“一纸明”，统一出具书式“提交材料清单”，加盖受理人员及咨询电话印鉴。建立健全申请材料接收制度和申请材料补正告知制度，对申请材料齐全未当场办结的办事者，出具《接收申请材料凭据》，方便办事者留据并凭据领照；对申请材料不齐全的办事者，出具《申请材料补正告知书》，方便办事者按照缺失条目补充或修正，不断以制度管理提升规范审批服务水平。

　　聚焦“精尖化”，“按月轮岗”锤炼服务技能

　　所谓“打铁还需自身硬”，要想扮靓优化营商环境的“面子”，就要做实业务能力的“里子”。仪征市行政审批局以“学习业务知识、全面掌握技能、提升履职能力”为主线，本着“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，在市场准入窗口按月开展轮岗锻炼、岗位练兵活动。轮岗锻炼活动以加强多岗位锻炼、提升综合业务素质为目的，打造一岗精、多岗通的“多面手”人才队伍，不断增强干部队伍的生机活力。同时，深层次推进登记人员业务培训，针对窗口工作特点，灵活培训模式，组建业务学习交流群，不定期推出“微培训”课程，不断扩大知识“内存”，拓展业务能力“宽带”，进一步提升行政审批效率和政务服务质量。

　　聚焦“多元化”，“三个办”提升服务便利度

　　“一花独放不是春，百花齐放春满园”，优化全市营商环境一直在路上。新的一年，仪征市行政审批局将着力于便利化“三个办”加速改进政务服务集约化、智能化、精细化，不断提升全市政务服务便利度和满意度。开展便利化“就近办”，将更多便民惠企服务事项延伸镇村，加深“政银合作”“政邮合作”“政企合作”，推动自助服务终端向镇村、邮政、银行网点等公共场所设置，缩短为民服务半径，着力打造“15分钟政务服务圈”；开展便利化“帮代办”，紧扣重点人员需求端和审批事项供给端，进一步健全工作机制，加强帮代办人员培训和考评，提升代办帮办能力，实现审批服务“零距离”；开展便利化“码上办”，依托全省一体化政务服务平台，建设全市企业群众专属服务空间，实现“一企一码”“一人一码”，积极探索“苏服码”创新应用，推动更多政务服务事项“免证办”, 实现一码通行。

　　新的一年，仪征市行政审批局将以“归零再出发”的姿态纵深推进“放管服”改革和“真省心”服务，聚焦主责主业，激发市场主体活力，护航全市项目建设，做优做细政务服务，为争当跨江融合发展先行区、推进中国式现代化仪征新实践再立新功、再作贡献！