南昌：我市深入推进政务服务“好差评”制度促营商环境持续优化

　　政务服务环境,关系发展质量和人民福祉。近年来,市委、市政府坚持把群众感受作为衡量工作的重要标准,大力推行政务服务“好差评”,以评促优、惠民利企,形成鼓励先进、鞭策后进、共同前进的“引导效应”,助力营商环境优化,满足群众实际需求。

　　民之所望,政之所向。近年来,市政数局坚决贯彻落实市委、市政府决策部署,以创建“一流服务、一流业绩、一流团队”为目标,在各级政务服务大厅窗口配备“好差评”评价器,实现“大厅全覆盖、窗口全覆盖、事项全覆盖”,配合“受审分离”让企业群众“愿评、敢评、真评”,客观评出“优秀与不足”。截至目前,累计形成评价1914.71万条,好评率达99.99%。

　　推动政务服务效率提升

　　“我们公司扩大生产规模,需要到政务服务中心综合受理窗口提交新的环评报告,办理过程中发现这次需要交的申请材料变少了,而且可以一站式办结,办事效率大大提高了,为此我在评价器上给出‘非常满意’的评价。”在南昌市民中心,来办事的企业工作人员兴奋地说。

　　目前,南昌市民中心响应办事企业、群众在“好差评”中提出的建议,在公众号公布监督热线和窗口电话,在政务大厅增加了叫号系统,设立7×24小时自助服务区,办事群众可通过多种方式进行预约、咨询、办理,实现业务办理多样化、多元化。

　　“好差评”评价体系上线以来,将企业群众对政务服务的评价内容及时在南昌政务服务网公开。“‘好差评’让其使大家既有压力又有动力。”政务服务大厅综合受理窗口工作人员张竣伟坦言,“能够更好地督促我们为群众和企业提供‘非常满意’服务。”

　　“企业、群众满意度已被列为政务大厅窗口工作人员考核的重要指标。”市政数局大厅管理科副科长朱贤表示,“下一步,我们将紧紧围绕‘好差评’诉求办理效能等,强化绩效考核,开展指标量化考核评价,推动整体服务水平不断提升。”

　　“立行立改”优化营商环境

　　近年来,我市持续完善政务服务“好差评”渠道,不断致力于优化提升营商环境。通过“办不成事”反映窗口,“好差评”评价器、意见簿、意见箱、投诉咨询窗口以及电话、12345热线等,不断增强政务服务工作者的服务意识和宗旨意识,始终保持举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效的工作作风。

　　记者了解到,我市各级政务服务大厅还落实承办窗口部门“1、2、5”差评处理制度。即在1个工作日内,联系反映问题的群众,沟通了解情况;简单事项2个工作日内完成整改反馈;复杂事项,建立台账,研究提出解决办法,在5个工作日内完成整改反馈;对承办部门办结的“差评”,政务服务大厅在5个工作日内,采取电话、短信等途径进行满意度回访测评。同时,政务服务大厅每季度对“好差评”评价结果以及“差评”问题办结情况进行通报。

　　“今年,我市将以深化推进‘好差评’工作为契机,认真践行为民办实事的宗旨,充分发挥‘好差评’制度的正向激励作用,将群众的‘点赞’和‘吐槽’转化为改进政务服务的动力和方向,形成正向激励的良性循环,推动政务服务水平持续提升。”朱贤说。

　　让办事群众来监督,让服务对象来评价。我市政务服务“好差评”制度,给政务服务安上“监控器”,给工作人员戴上“紧箍咒”,进一步推动政务服务优质化、规范化、便利化,促使营商环境不断优化。接下来,我市还将不断增强服务意识、转变工作作风,为企业群众提供全面规范、公平公正、便捷高效的政府服务,提升企业和群众办事的便利度、获得感和满意度,助推经济社会的高质量发展。