常州发布实施市级地方标准《政务服务窗口服务规范》

　　近期，由常州市政务服务管理办公室牵头起草的《政务服务窗口服务规范》经常州市市场监督管理局批准发布并正式实施。该标准以“覆盖面全、操作性强、协调性佳”的亮点特色让政务服务窗口服务工作有“尺”可量。

　　2021年，常州市高分通过了国家级政务服务综合标准化试点验收，在此基础上，为进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，常州市政务服务管理办公室于2022年3月提出《政务服务窗口服务规范》的编制任务，由常州市市场监督管理局获批立项，经深入调查研究、规范编制文本、广泛征求意见、及时送审报批等环节，顺利完成标准制定程序，并于2022年12月正式发布。

　　该标准立足政务服务窗口工作实际，从规范窗口服务行为和满足企业群众办事需求出发，明确了“窗口工作人员”“政务服务事项”“一件事”“跨域通办”“帮办代办”等定义和表述，细化了大厅布局、设施与环境要求、人员要求等指标，规定了服务制度、服务方式及要求等服务规范，并明确提出了培训、监督与评价等要求。该标准适用于常州市政务服务中心、各辖市（区）政务服务中心、政务服务中心分中心、乡镇（街道）便民服务中心的窗口服务，村（社区）便民服务站和各便民服务点可根据实际情况参照执行。

　　该标准的公布将充分发挥引领示范作用，为全市政务服务窗口服务工作提供标准依据。该标准的实施将有助于强化服务意识、提升服务效能、树立服务形象，更好地服务企业、服务群众、服务发展，不断提升企业群众的获得感、满意度，助力打造一流营商环境。

　　“标尺”准不准，关键在于应用。接下来，常州将分批组织市、辖市（区）政务服务中心及分中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站等，开展形式多样的标准宣贯会，推动地方标准从实践中来、到实践中去。同时加强标准应用工作，持续优化迭代，争取将市级地方标准提升为省级地方标准。