三亚市崖州区探索实行区城政务服务联动“大一窗”工作机制

　　26项政务服务事项在“大一窗”就近办、远程视频“面对面”交流、5G视频会审......近日，三亚市崖州区联合崖州湾科技城管理局聚焦便利企业跨域经营和加快解决群众关切事项的跨区城办理问题，探索实行区城政务服务联动“大一窗”工作机制，通过在崖州区多个区域设立的“大一窗”实体窗口，以深化“放管服”改革优化营商环境为着力点，构建“跨域受理、后台流转、协同联动、免费邮寄”的审批服务模式。

　　“原先三亚寰岛实验小学、崖州湾科技城第一幼儿园等学校的校车驾驶员变更必须到崖州区政务中心进行办理，如今可就近到崖州湾科技城管理局服务大厅“大一窗”窗口进行申请。”崖州区行政审批服务局相关负责人介绍，推行“大一窗”改革后，传统的固定地点申办业务转变为申请人可自主选择到各“大一窗”办理，不再局限于“崖州事项崖州办”，打破了政务服务业务属地办理的限制，有效缩短了办事时间，降低办事成本，提高了办事效率。

　　目前，崖州区行政审批服务局联合崖州湾科技城管理局园区服务处梳理首批纳入“大一窗”政务服务事项共26项。申请人选择就近的“大一窗”窗口提交申请材料，窗口收件后依据审批权限受理并通过审批系统将材料信息流转至业务属地部门，实现跨区域业务办理无缝衔接，促进部门间高效联动，推动政务服务“跨域通办”。

　　在崖州区“大一窗”窗口，通过“统一制证中心”，“行政审批二号章”“24小时自助取件柜”及“不见面邮寄”等配套服务一应俱全。办事企业和群众通过网上办或就近办后自主选择取件柜自助领取、邮寄到家、窗口领取等多种方式领取办理结果，提升便民服务水平。与此同时，服务触角正不断延伸，依托“大一窗”平台，将 “跨域通办”服务延伸至科技城大社区和梅山大社区，实现基层“就近可办”。“原先办事需要跑到区政务服务中心，来回路程就要花费一个小时甚至更多，现在来到大社区就能提交材料，办理相关事项，真正做到了在‘家门口’办事。”在梅山大社区，一名办事群众如是说。

　　与此同时，崖州区正积极探索“5G+”政务服务，打造政务服务新模式。“大一窗”窗口部署了“5G+”政务服务业务程序和设备，利用5G远程视频会审、约束性指标监控和智能语音等信息化手段，实现区城“大一窗”、审批后台之间远程可视化互动，加强信息沟通和数据共享，提高了异地办件的效率和精准性，减少退件。

　　“办事人可通过远程视频与业务属地部门审批人员进行“面对面”交流，远程指导完成表单填写、材料审核和事项申请，有效解决办事中遇到的“疑难杂症”，提升企业群众办事体验感、满意度。”崖州区行政审批服务局相关负责人介绍。

　　下一步，崖州区行政审批服务局将进一步深化政务服务“跨域通办”的深度和广度，满足企业和群众“就近办事”需求，不断扩大跨域通办事项，创新优化办理模式，提高政务服务便捷度，助力优化营商环境建设。