秀洲:精准监督推动窗口持续优化政务服务

　　开展“体验式”监督、暗访办事市民、起底信访举报件……日前，嘉兴市秀洲区纪委监委开展窗口政务服务作风专项监督检查，了解相关部门和干部工作作风有关情况。

　　政务服务窗口是营商环境的一面镜子。秀洲区纪委监委聚焦营商环境优化提升“一号改革工程”，紧盯政务服务窗口部门和干部的工作作风开展专项治理，着力纠治群众反映强烈的不正之风和腐败问题，以精准监督推动窗口政务服务提质增效，全面打造“秀洲办事不求人”的营商环境，助力经济高质量发展。

　　“您好，我想办理房屋交易过户，需要带什么资料……”“办理业务过程中，您有没有遇到工作人员刁难、暗示或推荐、指定中介等问题？”近日，秀洲区纪委监委工作人员来到秀洲区政务服务中心，以“体验式”监督、暗访办事市民等方式开展窗口政务服务专项监督检查。

　　围绕打造“浙里最嘉”营商环境工作品牌，秀洲区纪委监委结合信访、巡察、日常监督情况等，采取“体验式”监督、“四不两直”等方式，对区、镇两级政务服务中心工作人员的服务意识、工作效率、廉洁纪律等方面进行深度体验、查纠问题，以此督促相关窗口单位现场调研办事流程，加强干部队伍管理。

　　跑好信访监督“第一棒”，是精准化解营商环境难点堵点的有效举措。去年5月以来，秀洲区纪委监委围绕社保政策落实不到位及行风方面问题等10个项目开展专项治理，通过开展明察暗访、起底信访举报件等形式，发现相关窗口业务咨询热线电话长期无人接听等问题。该区纪委监委对3位责任人追责问责，并下发纪检监察建议书，督促该区级主管部门党组切实扛起作风建设主体责任，建立完善窗口服务管理制度。相关派驻纪检监察组发挥探头作用，通过靠前监督、巡回督导，推动驻在部门党员干部作风向严向实。

　　在开展政务服务窗口作风专项治理中，秀洲区纪委监委注重深挖细查问题线索，深度查纠窗口政务服务中的不正之风和腐败问题，并发挥案件查办治本功能，以案为鉴推动问题整改。

　　去年，秀洲区纪委监委查办了经开区政务服务窗口原工作人员钟垚桢、刘盼案，发现钟、刘两人为某些房产中介、个人提供房产交易免排队服务，接受请吃、娱乐，通过收取“插队”费每套房屋200元至300元的方式，共收受好处1.5万元。同时，钟、刘两人通过开具假的不动产查询证明、伪造假户籍、假婚姻证件图片等方式，违规办理房产业务240余套，非法收受他人财物270余万元，造成国家税收损失400余万元。该案已移送检察机关依法审查起诉，审判机关将择日宣判。

　　“我们对反映全区政务服务窗口工作人员的苗头性、倾向性问题抓早抓小，对各类窗口作风问题和腐败果断‘亮剑’。”秀洲区纪委监委有关负责人介绍，该区纪委监委以案为鉴，举一反三，紧盯出具各类虚假证明、篡改数据等问题，以及亲而不清、清而不为等不正之风和腐败问题，集中力量开展整治。

　　下一步，秀洲区纪委监委将针对整治中发现的制度机制漏洞、监管盲区等问题，通过制发纪检监察建议书、工作提醒函等方式，督促相关职能部门完善规章制度，固化权力运行和业务操作程序，明确权力运行的环节、流程与边界，最大限度压缩政务服务窗口权力寻租空间。