莆田：打好政务服务“组合拳” 我市推动营商环境再优化

　　近日获悉，莆田市政务服务中心大力实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，在推动政务服务标准化、规范化、便利化、数字化上创先争优求实效，促进营商环境再优化，全力打造“好办事”的政务服务平台。

　　好办事不找人、办成事不求人，市行政服务中心以群众满意为第一标准、市场评价为第一评价、企业感受为第一感受，编制《莆田市行政服务中心标准体系》，建立166项管理标准，提供35项服务标准，强化效能督查和结果运用，倒逼窗口服务提质增效。实施标准体系管理以来，窗口“好差评”满意率达99.9%，差评整改率达100%，窗口服务管理更加精细、更加规范。

　　实行资源整合、流程再造、模式创新“三项并举”，深化“一窗受理、集成服务”“最多跑一趟”和“一件事一次办”等“三项改革”。据统计，全市行政许可事项“一趟不用跑”占比提升到95.9%，全市行政许可即办事项占比提升到67.6%。目前，企业群众办事即办率超过90％。

　　当前，市行政服务中心设立“满意度回访”中心，配备4名回访人员，针对回访中企业和群众提出的问题、建议，按照全流程处置工作机制逐一核实、整改，将企业群众的体验感作为衡量改革成效的标尺标准。

　　为方便企业和群众办事，市行政服务中心持续深化政务服务上门办、就近办、一次办服务模式。

　　依托乡镇便民服务中心，推动政务服务事项向基层延伸，医保、海洋渔业、不动产等58项服务事项下沉延伸到乡镇、社区，打造“15分钟便民服务圈”，为群众提供便捷办、就近办的办事环境。推广应用“免证办”，减少纸质材料提交。市、县区、乡镇三级政务服务事项支持线上申办达2.1万余项，形成“数据多跑路，群众少跑腿”的服务格局。

　　聚焦企业、公民全生命周期便利化改革，打造要件最精、环节最简、时限最短的“一件事”审批新流程。市、县区两级在省网上办事大厅“一件事”专栏上线73个企业和公民“一件事”套餐。推行企业开办一窗受理、一链办理、一表填报、全程网办，企业开办时间减至4小时。加快“一业一证”改革拓面升级，在城厢区市场监管、卫健、文旅、体育等18个行业开展“一业一证”改革试点，通过优化受理流程、再造审批模式、创新准营方式，实现行业综合许可“一件事一次办”。在全市各政务服务中心设立“一件事”专窗。今年已办理“一件事”套餐18.2万件。

　　聚焦工程建设项目审批“堵点、痛点、难点”，成立“帮帮团”帮办代办队伍，主动上门服务，精准对接企业需求，提供全周期全流程优质服务。今年以来，为10多家企业开通“绿色通道”，协调解决申报问题和对企业非核心申报材料欠缺实行“容缺受理”，提供30余次的帮帮团服务。

　　市行政服务中心相关负责人介绍，2022年度，我市营商环境“工程建设项目审批”指标进入全省标杆等级，排名第3位；“政务服务”指标处于优良等级，全省排名上升至第4位。下一步，市政务服务中心将继续坚持“好办事”服务理念，集中力量解决企业、群众急难愁盼问题。