上海金山政务服务 “点”“线”“面”同发力，全方位优化“一门、一窗、一网”办事体验

　　1月28日，上海召开2023年全市优化营商环境建设大会，会上发布了《上海市加强集成创新持续优化营商环境行动方案》，提出了4方面27大项195小项任务举措。《行动方案》在保持前五版方案延续性的基础上，着力创新性、突出集成性、巩固实效性，接续接力深化改革，持续提升营商环境竞争力。为促进互学互鉴，共同提升进步，我们将推送各区的好做法、好举措。

　　最近，在金山区行政服务中心，窗口工作人员专业、周到、热情的办事服务，赢得了不少办事群众的好评。近几年，金山区以“一网通办”改革为抓手，以“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”为目标，围绕“金心办、尽心办”政务服务品牌打造，创新线上线下服务方式，加快人文、办事环境建设，不断打造“一门、一窗、一网”全方位办事服务，以高水平服务，提升政务服务高质量发展，让事事好办、快办、易办，不断助力地区营商环境升级优化。

　　瞄准便捷“着力点”

　　集中事项高效办

　　3月初，金山区行政服务中心接区科委通知，中旬将迎来高新技术企业相关事项的集中年审、集中发证。本轮集中办理事项涉及全区500余家企业，对于精简后的8个综合受理窗口来说，既要保证高效收发不出错，又要保障其他业务办理不受影响，是个不小的挑战。对此，结合往年经验，窗口迅速反应，在收到高企证书后，立即组织人员开展证书分类整理、制作共享表单等准备工作，为实现信息实时共享、提高发证效率打下坚实基础。

　　到3月22日，短短9天，高企证书发件成功受理248家，高企年报收件成功受理189家，从取号到取证，一整套流程在8-10分钟内就能全部完成，真正做到了即来即办，即取即走。想群众之所想，直击业务关键点，跨前服务，让群众体验到政务服务“鑫速度”。

　　连好业务“延伸线”

　　关联事项集成办

　　市民潘先生前来办理开业前消防安全检查业务，携带了场地平面布置图、场所消防设施平面图等相关材料。窗口工作人员在审查材料时注意到，潘先生开设的是一家大型超市，根据相关规定，顺利开业还需要办理公共场所卫生许可证，便主动询问是否已经完成办理。面对工作人员的询问，潘先生表示并不清楚还需要办理其他的证件，感到十分着急。

　　在窗口人员的指导下，通过材料复用、现场填写、告知承诺的方式，潘先生顺利完成两个事项的申请。最终，综合窗口当场受理了申请，为他干事创业赢得了宝贵的时间，同时因卫生许可是容缺受理，窗口提醒潘先生需在规定时间内，补齐容缺材料。急群众之所急，厘清业态办事线，主动服务，让群众感受到政务服务鑫温度。

　　拓宽阵地“服务面”

　　民生事项贴心办

　　朱女士是一名本地户口的残疾人，与丈夫已结婚五年。最近，她从朋友那儿听说，可以让外省户籍的丈夫落户了，便想着赶紧办理。她跑了多个地方，却始终办不成，模糊了解到是因为缺少一张审核表，但具体是什么表，她与丈夫都不清楚，只听说是民政局开具的。

　　倾听朱女士诉求后，中心工作人员立刻联动，一边继续与办事人沟通，安抚他们的情绪；一边求证民政局是否有相关表格可以开具；同时，在“一网通办”上查找是否有相关信息。

　　不出一会儿，结果纷纷而出：“已沟通，民政办公室表示没有相关证明”“我找到了！一网通办上有相关信息”……默契配合之下，大家迅速了解到，朱女士办理实际需要的应是由本市残疾人联合会出具的《申报常住户口审核表》。

　　为避免朱女士再跑一趟，工作人员主动联系残联部门，明确了办理地点、办理材料、相关政策等具体信息，让她能顺利“找得到”、“办得好”。解群众之所忧，联动内部工作群，兜底服务，让群众体会到政务服务鑫广度。

　　“政务服务一小步，便民惠企一大步。”金山区行政服务中心有关负责人表示，作为服务企业群众办事的综合性大厅，接下来，中心将持续以推动政务服务高质量发展为主题，致力于为办事企业群众提供高效、专业、便捷、智能的综合服务，更好地将服务触角延伸到企业和群众身边，把“金心办 尽心办”的政务服务理念升华为建设服务型政府的生动实践，让每一个政务服务人成为优化营商环境的“金”名片。