长春公安：“一窗通办”提速增效 让群众享受优质服务“加速度”

　　“以前民警从早忙到晚，每天最多能办理的80笔业务如今只需2小时，高峰每天办理200多笔业务，效率大幅提升，群众等候时间大幅度缩短……”

　　近日，长春市公安局二道分局政务服务继“一网通办”、“一门通办”后，再度提档升级，变6个分类业务窗口为综合窗口，同时受理出入境、户政、交警和治安业务，实行“一窗通办”，让群众从一事多窗办到一窗办多事，真正实现只进一扇门、只取一个号、只到一个窗，通办所有事。

　　主动求变，有效应对业务增量

　　近期，随着办理出入境业务数量激增，二道区分局政务服务大厅只设有2个出入境办理窗口，造成群众排队等候时间过长的情况，而大厅其他业务窗口办理量相对较少，窗口业务量长时间不均衡的状态导致群众等候时间较长、民警工作强度不一等问题。

　　为深入贯彻落实长春市公安局“创人民满意公安”工作，厚植为民情怀，提升窗口服务质量，二道分局公安审批服务大厅全体民警、辅警切实认识到，推进落实“一窗通办”工作是解决当前问题的有效手段，树立“一盘棋”思想，打破警种壁垒，势在必行。

　　——将原有的2个出入境窗口、3个户政窗口、2个交管窗口、1个治安窗口整合为1个缴费窗口、1个制证窗口，6个“一窗通办”综合受理窗口，统一办理全部公安事项。

　　——配备2套办公设备，包括2台电脑、2个指纹仪、2个高拍仪等，解决了户政系统与出入境、交管系统不兼容的问题，保证了工作效率。

　　——根据人员的编制、年龄结构、能力特长等方面，按照民警、辅警搭配、老新搭配、优势结合的方式科学分配，保证大厅的接待、引导、受理、审核、制证等各项工作高效有序。

　　——强化业务培训，实现一警多能，让每个民警都掌握出入境、户政、治安业务；实行结对子帮扶机制，学得快的带学得慢的，通过理论结合实际操作，用最短时间实现所有业务全会办。

　　科学统筹，不断提高服务质量

　　为确保服务质量不打折扣，二道区分局采取了一系列有效措施，做到让群众满意。

　　制定工作预案。6个“一窗通办”的综合受理窗口实行弹性工作机制，可根据群众人数随时调整办理窗口，让窗口民警实行轮休机制，保证民警得到充分休息。业务量激增时，6个窗口可扩展为12个窗口同时办理业务，迅速消化业务量，以免造成排队等候。

　　全警都是“服务员”。当办证高峰来临，大厅人数超过能承受的正常范围时，抽调分局机关警力到大厅支援，通过疏导、引流等方式，采取加急办、上门办、延时办、错时办等方式办理证件，以免引发群众不满意情况。

　　设立爱心窗口，为特殊人员开通绿色通道。大厅5号窗口为爱心窗口，为老弱病残孕、军人提供绿色通道，第一时间为特殊人员办理业务，特事特办、不需排队，让群众感受到公安服务的人性化、便利化。

　　设立“办不成事”接待室。畅通群众投诉渠道，对在窗口无法立即解决的问题，由大厅值班长负责接待，听取群众意见，主动作为，以让群众满意为原则，不满意不出厅，确保问题处置在小、解决在早。

　　组建大厅业务骨干研判小组。挑选业务骨干组成大厅业务研判小组，对窗口遇到的疑难问题进行研判分析，对可疑出境人员、可疑办证人员进行背景调查、信息核查，与分局刑警、反诈等相关部门联系，整体研判后，提出具体解决方案，用最短时间、最优的方式达到工作成效。

　　赋能质效，最大限度优化变量

　　自4月3日“一窗通办”综合受理窗口运行以来，群众反映效果良好。原来周一高峰时窗口会出现排队和人员拥挤的状况不见了，取而代之的是井然有序。群众来之能办，办之即走，群众到大厅后，不需要找哪个窗口办哪个业务，只要叫一个号，到任何一个窗口就能办任何公安业务，也可以同时办几项业务，无需多跑路、无需重新叫号排队，极大地提升了群众的满意度。

　　目前，二道分局公安审批服务大厅已实现所有公安事项“一窗通办”，同时不断延伸服务触角，成立大厅上门服务小组，建立一支固定的上门服务小分队，对有上门办证需求的企业、特殊人群进行上门服务，与有长期固定需求的学校、涉外企业签订服务协议，为他们定期开展上门办证、反诈宣传、法律宣讲等服务。

　　为了让更多群众知晓大厅“一窗通办”的事项，二道区分局通过新媒体平台开展广泛宣传，为更多群众提供最优质、最高效的服务。同时专注于“创人民满意公安”活动，进一步抓好业务培训、纪律管理、责任落实，让“一窗通办”窗口成为人民公安厚植爱民情怀的平台和纽带，使公安审批服务大厅成为二道区一道最亮丽的风景线。

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