“以前水电气暖缴费报修得跑好几家营业厅，费时还费力，现在上社区便民服务站共享营业厅扫扫码就搞定了，可真是方便！”近日，诸城市龙都街道曹家庄社区居民李国政说。
今年3月份，诸城市龙都街道探索在街道便民服务中心和社区便民服务站试点设立“水电气暖信”一站式共享营业厅，线上自助扫码、线下帮办代办，微信扫一扫即可实现水电气暖通信报装、交费、报修等业务掌上受理、快捷办理，有效解决了长期以来供水、供电、供暖、供气、通信业务分属多家运营、居民分头对接的困扰，省时、省力、更省心，这也是龙都街道创新政务服务便民化的一个缩影。
同时，按照“能进则进、应进必进”原则，龙都街道持续推进“一网”融合，将人社、医保、退役军人、民政、残联、经管等高频事项统一纳入便民服务中心集中办理，有效避免企业和群众办事“多头跑、往返跑”，实现“进一扇门、办所有事”。
在便民服务站设立2-4个办事工位，实行“一窗受理、全程代办”模式，社区89项服务事项清单依规公开公示。开设政务服务平台社区站点，政务服务事项上网运行率达到100%，真正实现有效便民、高效便民。
为让惠民举措用心尽心，龙都街道树立材料要“精”、过程要“简”、时间要“快”的服务理念，全面优化民政、社保、残联、综合、商事登记窗口布局及220项事项服务流程，明确办理时限、申请材料、办理流程等，办事窗口全部公开摆放办理事项服务指南、事项办理格式文本等，让群众“找得到、看得懂、办得快”。提供预约服务、延错时服务、自助终端机服务、自助打印服务等延伸服务，增强群众温馨舒适的办事体验。
“群众无小事，便民无止境”。为纵深推进街道基层政务服务“三型达标”创建，龙都街道不断强化组织领导、拓宽工作思路、围绕需求发力，实现政务服务下沉一步、提速一档，打通服务群众的“最后一米”。
近年来，龙都街道持续推进政务服务不断向基层延伸，督促街道27处便民服务站统一完善首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、AB岗等工作制度，对便民服务站功能布局、窗口设置进行优化调整，加强窗口工作人员岗前岗中培训、日常管理及定期考评。建立日常巡查通报制度，不定期对服务大厅设施及窗口人员作风纪律实地督查。全方位畅通群众监督举报渠道，设置意见箱、公示监督电话号码，100%张贴公示龙都街道政务服务“好差评”二维码，敞开大门接受群众监督。
更多精彩，请关注“官方微信”
国脉，是大数据治理、数字政府、营商环境、数字经济、政务服务、产业服务等领域的专业提供商。创新提出“软件+咨询+数据+平台+创新业务”五位一体服务模型，拥有营商环境流程再造系统、营商环境督查与考核系统、政策智能服务系统、数据基因、数据母体、产业协作平台等几十项软件产品，长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务，运营国脉电子政务网、国脉数字智库、营商环境智库等系列行业专业平台，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、大数据局、行政审批局、优化办等政府客户和中央企业。
