一个“智慧”城市应该是怎么样？近年来，深圳市南山区政务服务数据管理局（以下简称“南山区政数局”）通过不懈努力，交出了一份亮眼的惠民“答卷”。2018年5月，南山区政数局成立，2023年6月26日，南山区政数局获第六届广东省“人民满意的公务员集体”表彰。一个成立5年的“小白”，是如何一步步成长为广东省“人民满意的公务员集体”的？归根到底还是源于“人民”二字。
打造一网统管平台
作为国家住建部和深圳市指定的BIM/CIM试点区，南山率先打造“圳智慧”CIM一网统管平台，联通公安、网格、住建、城管、交通、应急、统战等各部门业务系统领域开展130多项智能化应用，完成辖区3000多栋建筑BIM建模9400万平方米。“我们在网络安全领域，联合了网络安全公司，深入研究30多个诈骗模型，开发了‘电信诈骗防范保护子系统’，第一时间配合公安反诈中心进行技术反制，切断犯罪链条。”南山区政务服务数据管理局党组书记、局长张军向记者介绍。今年以来，圳智慧“CIM”一网统管平台已累计拦截各种涉诈行为28.81万次、有效劝阻2.56万人次，为人民群众挽回了经济损失1.47亿元。
为健全“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的民众联系服务机制，南山区政数局打造了“@南山—民意速办”平台，市民通过平台可以随时随地求助政府。同时，南山区政数局党员干部还创新引入“党群G+”服务理念，线上打造中心可见、资源可用、多方可评、信息可推的党群G+综合管理服务平台，线下建设“党群G+”应用示范点，实现区、街道、社区三级党群资源融合共享。
为营商环境增添“智慧”
为了使群众创业更加容易，南山区政数局首创“企业设立一站式服务”，将企业全生命周期政务服务合理结合，为企业提供全方位服务。“银行开户、申领发票、参保登记，一次就能办完，还能免费领取印章，真正做到了‘拎包入驻’。”一位创业者对此连连夸赞。
记者了解到，为解决政企信息不对称问题，南山区政数局将经济口部门系统整合到“圳智慧”平台，率先推动“5G消息”在政务服务中落地应用，将租金减免、援企稳岗等5类18项具体政策精准推送到相关企业，让企业对惠企政策应知尽知、应享尽享。
构建便民服务体系
“‘民意速办’中群众最关心什么，我们就在什么地方发力。”张军表示。在医疗就医方面，为提高群众就医效率，2023年，南山区政数局探索“先诊治、后付费”信用就医模式，并于3月6日正式上线。此外，南山区政数局还积极探索“信用+”系列应用，逐步推进“信用就医”“信用停车”等品牌服务项目，使人民群众在日常生活中看得见、摸得着智慧城市建设带来的变化。
“我们坚持‘简流程、压时限、减材料、少跑路’的改革理念，充分发挥辖区在信息技术产业领域的优势，向数字化、智能化要效率、要公平。”张军向记者介绍。在精简政务事项办事流程方面，南山区政数局组织全区24个事项管理部门对541项区级政务服务事项各要素和环节进行全量梳理，收集海量办事数据和办事行为，分析高频事项和办事场景的关联性，同时打通政务服务系统和邮政速递系统，推动541项区级政务服务事项实现“一次办”，518项实现“零跑动”，进驻街道、社区事项全部实现“区内通办”，188个主题实现“一件事一次办”，300多个事项实现“湾区通办”。
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