黄冈黄州区：全力打造15分钟政务服务圈提升政务服务水平

　　随着时代发展，群众办事越来越追求效率。如何实现办事就在家门口？

　　今年以来，黄州区全力打造“15分钟政务服务圈”，让群众办事跑得少、办得快，全面提升政务服务水平。

　　事项下沉 就近自助办

　　在家门口就能办成事，黄州区不断探索“15分钟政务服务圈”便民举措，全面梳理了与群众密切相关的个人办事高频事项124项，将事项办理权限及9家部门办事专网延伸下沉到乡镇（街道）、村（社区），实现下放事项就近办。同时，依托湖北政务服务网、“鄂汇办”APP，实现线上线下融合办理，打破时空限制，提升办事效率。

　　“现在办事真方便，使用这个政务服务自助机查询打印、生活缴费，几分钟就可以办好了！”近日，李女士来到区政务服务大厅，本想在窗口打印社保缴纳证明，工作人员告知李女士该业务在24小时自助区即可办理。在工作人员的引导下，李女士不到1分钟就成功在“政务服务自助终端一体机”上免排队办理了社保缴纳证明。

　　为提升群众办事便利度，黄州区在9个乡镇（街道）、10个社区、商超、银行网点等，分批投放33台政务服务自助终端设备，自助服务终端区域采取“全天开放、全程自助、全年无休”的运行模式，为居民和企业提供24小时不间断的自助服务。

　　一网通办 云端指尖办

　　“鄂汇办”APP是湖北统一政务服务移动端，定位为湖北群众和企业办事的首选“掌上移动”窗口，与湖北政务服务网共同构成一体化的“互联网+政务服务”平台，已实现省、市、县、乡、村五级全覆盖，集政务办事、民生服务、政民互动、政务公开为一体，建成武汉都市圈通办、跨省通办、一事联办等多个服务专区，城乡低保认定、食品经营许可新办、城乡居民参保登记、新生儿落户等多项便民服务轻松办。

　　今年黄州区将实现1000余项医保、社保、市场监管等领域高频便民服务事项接入“鄂汇办”APP。

　　从“网上办”到云端“指尖办”的转变，标志着黄州区深化“互联网+政务服务”改革取得重要阶段性成果，未来黄州区将充分考虑不同人群的需求，全维度开发更多应用场景，不断提高服务水平，逐步实现全省查询服务全覆盖、高频事项全可办。

　　一站式服务 暖心帮代办

　　今年，黄州区依托区、乡、村三级政务服务机构，推出网格员帮代办、政务服务工作人员帮代办、上门帮代办等“一站式”服务，提升企业和群众的获得感、幸福感。

　　目前，全区已有1093名“红邻铛”帮办代办人员流动于区、乡（街道）、村（社区）三级帮办代办服务体系，为群众提供线上、线下帮代办服务和上门帮代办服务。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，实行零障碍畅通办、零距离就近办等适老适残服务，加大对办事群众的引导、指导和帮办，把静止式窗口变为移动式服务，将服务群众最后一公里变成服务群众零距离。

　　建设“15分钟政务服务圈”符合群众对美好生活的新期盼。黄州区将以市场需求为导向，以转变政府职能为核心，不断提高服务水平，丰富政务服务供给，持续优化营商环境，让企业和群众享受更多便利。

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