今年以来，昌邑市行政审批服务局聚焦企业关切、紧盯群众需求，实施五项“定制”主题服务，推动“畅邑办”政务服务品牌实现新突破，为优化全市营商环境、促进高质量发展注入新的活力动力。
聚焦“早知道”需求，实施“靠前服务”。针对申请材料不全导致的“来回跑”“反复跑”问题，通过微信公众号、政务大厅办事窗口等渠道，线上线下同步宣传办事指南、办事流程，让群众“早知道”办事所需资料、地点等信息，避免“来回跑”。围绕全市重点项目建设，按照“一项目一清单”建立《重点项目审批服务表》，制定精准帮办计划，常态化开展“预约式”“上门式”靠前服务，为62个项目单位全流程提供政策咨询、流程指引、答疑解惑、事项办理等“点对点”精准服务，助力助推项目早获批、早落地、早达效。
聚焦“材料简”需求，实施“集成服务”。在全程电子化登记的基础上，推行咨询引导、综合受理、审核合一的“一站式”闭环管理服务，打造线上“一网通办”，线下“一窗受理”的企业开办新模式，真正实现企业“到一窗、办多事”，平均申请材料压减60%以上，审批时限缩短25个工作日。开展“四减一优”活动，通过减环节、减材料、减时限、减跑动、优化审批机制，再造服务流程，实现“一件事”一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结，实现了一件事“一链办理”事项的线上线下同时运行，办事效率提高90%以上。
聚焦“环节少”需求，实施“容缺服务”。健全完善告知承诺制，推出一批“清单制+容缺受理+告知承诺”许可事项，推动“容缺受理”再升级。今年以来办理容缺受理业务20余笔，进一步为市场主体“提速”发展保驾护航。依托电子档案系统、证明“直通车”等平台，推进“申请材料一窗受理、审批过程并行协同、审批结果关联共享”，将多个审批事项从“串联办”升级为“并联批”，实现“一窗受理、一次告知、多证合一、一次办结”，持续提升企业群众办事体验感和获得感。
聚焦“批得快”需求，实施“跟踪服务”。围绕重点项目建设，建立“项目协调调度、策划生成、专班服务”等机制，组建“项目管家”工改服务队，按照项目建设节点，开展“进园区、进企业、进项目现场”活动，深入一线解决实际问题，提高项目“一次办理”成功率，降低项目报批成本。同步综合运用告知承诺、并联审批、分阶段施工许可等改革举措，变被动审批为主动服务，助力重点项目“快开工”。目前，已为60余家重点项目企业提供70余次服务。
聚焦“就近办”需求，实施“延伸服务”。首创“百姓客厅”服务模式，依托乡镇及社区政务服务中心，对事项、人员等要素进行整合，将林木采伐许可、道路交通运输许可等24项高频政务服务事项,“打包”入驻“百姓客厅”，真正让基层群众“就地即办”。截至目前，在多个乡镇运行，累计接受咨询360件，完成业务办理270余笔，群众满意度100%。在市工商银行、建设银行等设立7处政务服务驿站，提供登记变更、证照打印、银行开户、帮办代办、政策咨询等服务，持续打造15分钟便民服务圈。拓展“跨域通办”事项，与湖南省浏阳市、江苏省启东市等14个省份51个县区签订政务服务“跨域通办”合作协议，方便群众“异地办”。
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