异地办事更便捷，黄浦上线跨省通办虚拟窗口

　　长三角地区云集了众多知名老字号和大型连锁经营企业，不少企业总部设在黄浦区，拓展异地经营网点时，需总部派专人携公章频繁奔波于各省市之间，反复递交各种材料；各地收件标准不一，同一份材料须根据不同要求准备、提交。

　　为进一步发挥黄浦的总部经济优势，贴心服务好企业经营扩展的迫切需要，黄浦区积极回应企业异地办事需求，依托可视化远程技术，建立跨省协同办理体系，有效破解线上线下跨省办事瓶颈，为两地企业提供政务服务事项的双向远程帮办和办理服务，有效降低企业跨省办事的成本，助力企业“一处注册、四海经营”。

　　“一键呼应”远程帮办，形成高效远程帮办机制

　　黄浦区积极推进上海市跨省通办远程虚拟窗口服务模式试点，依托市远程虚拟窗口服务平台，开发“一键呼应”远程帮办系统，实现跨省业务远程在线受理。黄浦区政务服务中心通过远程连线合作城区的办事大厅，实现长三角主要城市中心城区高质量发展联盟（由上海黄浦、南京鼓楼、苏州姑苏、杭州上城、宁波鄞州、合肥庐阳、合肥蜀山、无锡梁溪、南通崇川九区共同组建）（以下简称“C9联盟”）“一键呼应”远程帮办全覆盖，在中心的长三角跨省通办窗口即可完成企业登记注册业务的远程网上申报，为总部设在黄浦的企业提供足不出“沪”的办事体验。

　　提姆（上海）餐饮管理有限公司经营的连锁咖啡品牌Tims天好咖啡有加拿大“国民咖啡”之称，也是全球两大最有价值的咖啡连锁品牌之一。2019年在上海黄浦区开出首店，已在全国30多个省市开设600家门店，上海门店超过200家。近期，该公司有规划继续拓宽业务，深耕国内咖啡市场，预计2023年下半年在华东地区10个城市将规划开店。

　　企业总部在上海黄浦区，以前到苏州、宁波办事时，要跑苏州市、宁波市的各个行政区，反复填写表格提交材料，而且各地办理营业执照和许可证的材料标准也不太一样，还要安排专人携带公章多地出差，这给企业跨省办事造成了不小的困扰。

　　今年5月，该公司经办人来到黄浦区政务服务中心咨询跨省在异地开办分店如何办理。因涉及各地区企业分公司设立的办理途径、流程及后续办理对应许可证等问题。帮办人员运用新技术，通过“屏对屏”，实现跨时空的“面对面”，属地工作人员“手把手”远程指导办事人在异地窗口完成办事，视频连线对应地区的长三角“一网通办”专员，为企业确认当地办理该事项的流程、途径，比如宁波市新设企业是全程电子化，当地的专员通过“屏幕共享”打开“浙江政务服务网”，指导经办人注册并登录政务网，同时一步步指导经办人在线递交企业设立的名称登记、企业信息填报等，通过高拍仪、材料文件线上传递等多种方式协助递交身份证明文件、场地材料、租赁合同等。

　　经办人在两地专员共同的耐心沟通和专业指导下，顺利完成了企业设立的网上申报，了解了后续业务事项的流程。同时，专员们还告知，如审批中发现问题，两地专员沟通后，将主动联系经办人并协助其完成补正事宜。

　　目前，该企业已通过这样的跨省帮办服务模式在宁波鄞州区开设了门店，宁波北仑区分店也即将开业。

　　设置专员服务，整合通办“服务网”

　　针对知名老字号和大型连锁经营企业的异地办事需求，联合相关地区政务服务中心，设置“跨省通办”服务专员，深入学习掌握异地办事流程和操作方法，建立专业化“跨省通办”团队，提供更专业、更对口、更精准的异地办理服务。

　　同时，充分发挥长三角“一网通办”建设成果，共织、互联长三角政务服务全程网办资源，通过远程咨询沟通、远程帮办，在上海黄浦的长三角跨省通办窗口就可以完成企业登记注册业务的远程全流程网上申报。通过共享屏幕，黄浦区帮办人员肩并肩陪同企业在“江苏政务服务网”“浙江政务服务网”等平台在线申报，而苏州姑苏、宁波鄞州区等地的审批窗口同步进行远程指导，帮助企业顺利完成网上申报。办件结果可以由当地登记窗口直接通过邮寄方式反馈至企业，不再受到地域的限制，企业也无须带着公章跨省跑。

　　苏州天翼风餐饮管理有限公司主要经营公司旗下品牌“另茶”，“另茶”创立于2015年，总部在江苏苏州，以“异域融合茶”为特色。目前在江苏、上海已经开设20多家门店，该公司十分看好上海的茶饮市场，希望进一步拓展上海市场，近期计划在黄浦区会开设多家新店。

　　该公司总部在苏州，以前到上海开店发现材料和标准与苏州不一致，所以只能委托代理公司，协助办理相关业务，且公章都需要公司安排专人从苏州带到上海，额外增加了成本支出，也比较浪费时间。

　　当时，该公司想在上海开办一个子公司，将上海的门店都归属到这个子公司名下。但是发现，开办子公司及门店调整归属，需要先把原来的门店先注销，重新办理营业执照及许可证。因此，门店不得不暂停营业一段时间，对此给门店也带来了不少的损失。

　　现在通过“一键呼应”和政务服务窗等远程技术，上海黄浦区和苏州姑苏区两地可为企业提供双向远程智能帮办。企业在苏州市姑苏区政务服务中心，即可与上海黄浦区政务服务中心互通，通过远程沟通远程帮办，让企业在苏州当地就可以办成事，不需要出差到上海来办事。针对设立子公司需暂停营业的问题，黄浦区政务服务中心牵头，与区市场局、企业一起召开专题协调会，待企业经营场所确定后，帮助企业准备业务办理所需材料，加快审批节奏，在不影响企业正常经营的情况下，办理子公司设立业务。

　　黄浦区还与长三角地区建立了跨省协同办理机制，审批中出现问题时，由两地“跨省通办”专员先行沟通协调，为申请人按需定制解决方案，主动联系、协助申请人完成材料补正等后续事宜。黄浦区政务服务中心的帮办服务专员积极为苏州天翼风餐饮管理有限公司设立上海品牌公司联系场地，协调各相关部门，目前该公司已设立在黄浦区设立了另茶（上海）企业管理有限责任公司，9月将开设新的分支机构，中心将协同区市场局完成原苏州分公司下属上海各门店迁移业务办理，为其提供门店设立及食品证变更等业务的专员帮办服务，并积极协调确保相关业务的办理过程中尽可能不影响各门店的正常经营。

　　接下来，黄浦区还为各类准备在长三角各地开设门店的大型连锁经营企业及知名老字号开展个性化的跨省通办政务服务，为企业异地门店拓展提供便利。

　　据悉，黄浦通过积极回应企业群众对高效便捷政务服务的期盼，构建政务服务“高速公路”，优化企业群众异地办事环境，突破地域限制，降低企业跨省办事成本，让企业安心经营、放心投资、专心创业，助力长三角沿线地区经济发展，推动优势互补，实现互助共赢。

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