普陀：帮办服务再升级，打造靠谱政务服务窗口

　　今年是上海推进“一网通办”改革建设工作的第五年，为继续深化为民办实事，进一步提高为民服务效率，持续擦亮“人靠谱（普），事办妥（陀）”的服务金名片，甘泉路街道社区事务受理服务中心围绕“四个帮办”推出“一网通办”五周年系列活动。

　　“远程虚拟窗口”

　　帮办提“速度”

　　为进一步打通“15分钟政务服务圈”的最后一百米，让社区居民不出小区门就可以享受到快捷、贴心、周到的业务办理服务，中心依托“一网通办”政务服务体系，探索“家门口”办理模式，推出远程虚拟窗口帮办服务，将社区事务受理服务中心188项业务向居委会、党群中心等点位延伸。

　　辖区内居民可在居委会工作人员的接待引导下完成远程取号，通过延伸服务系统办理业务，由受理中心工作人员与居委会工作人员进行远程视频连线，在确定居民的业务需求后，通过远程读卡、扫码、图像采集、材料收集等进行远程帮办，完成后居民还可对远程办事服务进行评价，实现服务流程闭环。

　　同时结合“办不成事”反映窗口，中心为居民提供兜底服务，为“疑难杂”问题开辟绿色通道，形成线上线下反映、帮办、整改的联动机制。

　　24小时自助服务点

　　帮办添“自由度”

　　甘泉路街道在社区事务受理服务中心、绿地商务广场、甘泉社区党群服务中心、甘泉片区等地设置了多个自助服务区，配备了全新的“一网通办”自助终端，可为居民提供24小时自助服务，实现就近办理打印城保缴费情况、查询医保个人信息、就医记录册更换补发等多项业务。居民王先生表示：“前几天在‘随申办’上查询不到个人养老保险缴费情况，想要线下来看一看，但是上班时间又不方便，周边邻居提醒我可以使用24小时自助服务终端进行查询并打印，不到2分钟便顺利拿到了个人城保缴费记录，真是太方便了。”

　　“靠谱”服务

　　领导帮办显“温度”

　　今年甘泉路街道社区事务受理服务中心定期开展“领导帮办日”活动，市、区、街道各级领导均有参加。

　　8月下旬，市残联党组成员、副理事长汤艳实地调研残疾人工作及一网通办关于残疾人业务的开展情况，同时为前往办理业务的市民开展线下帮办申领评残业务，通过面对面的了解情况，指导手机随申办申请，上传相关电子材料，方便快捷完成申领。吴先生感叹道：“原本以为办好这件事情要花很长时间，我甚至都做好了跑几次的准备，没想到，现在这么快就能办成，真正让我感受到了网办的快捷，回去以后我也要让亲朋好友选择线上办理。”

　　近日，副区长蒋龙则以“帮办员”的身份深入一线服务窗口，为居民开展“帮办”服务。帮办过程中，蒋龙与居民“零距离”“面对面”交流办事感受，亲切询问办事流程是否便捷、对工作人员服务是否满意等，认真听取居民建议。

　　近年来，甘泉路街道党工委、办事处积极响应领导帮办的工作要求，各级领导通过“换位式”陪同帮办，沉浸式体验普通群众办事感受，对帮办工作有了更进一步的了解并给予了充分支持。

　　医保便民服务点

　　帮办推“广度”

　　中心联合同济医院、精神卫生中心及社区卫生服务中心设立医保便民服务点，将自助机推广到辖区医院内，为居民提供自助业务。前来看病的居民如遇就医记录册用完的情况，可以直接在医院内的医保便民服务点自助机上实现更换，无需再跑到社区事务受理服务中心，真正做到让居民不白跑、高效跑、满意跑。值得一提的是，同济医院的医保便民服务点是全市唯一一家三甲医院医保便民服务点。

　　下一步，甘泉路街道将继续推进“一网通办”改革工作，以远程、帮办业务作为切入点，不断优化服务流程，拓展服务能级，满足群众多维度、个性化办事需求，打造家门口的“15分钟生活圈”，让数据多“跑腿”，让居民少“跑路”，全面提升居民办事满意感、获得感、幸福感。

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