为打破线上线下壁垒，畅通政务服务“最后一米”。市政数局聚焦企业群众“不会办、找不到、问不清”的困扰，打造应用“数字政务门牌”，推动政务服务线上好办、线下好找、全渠道优化。“数字政务门牌”是一款政务服务智能指引类小工具，办事群众只需用手机微信扫一扫在居民小区等人员密集处张贴的二维码，就可以获得办事前的智能引导、在线咨询等服务，包括就近大厅、自助机选择办、网上办、全城通办、在线帮办、视频教办等，将政务服务从“窗口”延伸到“家门口”，实现“群众办事第一步，政务门牌先指路”。
办事指南便利化。统筹“一市两区”政务服务资源，选取19个部门120个高频政务服务事项，依托现有政务服务事项库数据，梳理确认高频政务服务事项的办理条件、申请材料、办理方式、办理结果等直接影响办事服务的要素，制作办事指南120份。将高频政务服务事项拆分办事情形360个，制作申请材料审查要点590个，为企业群众提供精准化、个性化服务。编制政务服务事项前后置关系、常见问题和温馨提示等百问百答及补充说明260份，实现关联事项信息和疑难的“一站式”获取。制作并发布服务告知视频120个，将晦涩难懂的办事指南编制成通俗易懂的动画指引，优化企业群众办事体验。
服务场景多元化。编制政务服务地图88个。收集了政务服务事项办理涉及的政务服务中心、乡镇（街道）和村（社区）便民服务中心（站）、相关部门以及自助机信息，确定政务服务事项与政务服务中心、便民服务中心（站）、自助机的关系，实现事项、窗口、自助机之间的双向互通，形成政务服务地图，为企业群众提供线下及时精准找到地点的精准引导服务。编制网上办理涉及的操作方式、操作步骤等内容的线上办事指引，搭建线上使用平台，为企业群众提供线上办理精准引导服务。
服务延伸零距离。在市政务服务中心、乡镇（街道）和村（社区）便民服务站，以及小区楼栋、商圈、公园等人流往来密集区域，企业群众扫码“数字政务门牌”即可获取相关服务信息，实现了政务服务由“窗口”到“家门口”的延伸。组建了“一市两区”“数字政务门牌”帮代办队伍，依托图文互动、在线答复、语音交流等方式，为企业群众提供线上线下帮代办联动服务。
下一步，通化市将推进“数字政务门牌”应用。按照成熟一批，推进一批原则，在首批“数字政务门牌”运行基础上，按办件量，逐步扩充事项范围，实现有办件事项全覆盖。
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