2023年是“一网通办”上线五周年，五年来，宝山区政务服务中心深入贯彻落实市委市政府、区委区政府的要求部署，紧紧围绕“一网通办”改革任务目标，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力推动形成线上线下深度融合、功能互补、高效联动、无缝衔接的政务服务新格局，为助力打造政务服务宝山新样板、全力助推宝山“北转型”贡献力量。
以“更完善、更亲民”为主线
不断强化“一网通办”区级平台服务能力
全面建成PC端“一网通办”宝山频道+移动端“随申办”企业云、市民云宝山旗舰店+自助终端+远程虚拟窗口的多元服务渠道，先后接入各类政务服务事项情形3000余项，并不断完善在线办理渠道，推出“免申即享”“无人工干预自动办理”“宝就业服务平台”等20余个特色栏目，上线“随申办”企业云宝山旗舰店，开设“2023年政策补贴”专栏，推出春节企业集中返岗交通补贴申请等一批政策申报类服务事项。在“随申办”市民云宝山旗舰店接入“工会法律援助”“医疗地图”“便民寻药”“人才宝”“宝就业”等相关公共服务内容，访问量达1700余万。加快构建“1+N”智能自助服务圈，实现51个涉企服务类及市级赋能的134个为民服务类高频事项情形的“AI自助办”。所有政务服务事项100%接入远程虚拟窗口，最大限度满足企业群众网上办事需求。
以“更高效、更精准”为导向
全面提升线下大厅服务能级
围绕布局、人员、授权、流程等关键环节，优化再造线下服务模式，全面建成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的线下政务服务新机制，综合业务、市场准入、工程建设项目、税务服务及统一出件5类“综合窗口”高效运行。设立“一网通办”帮办服务区，组建“宝你会”帮办先锋团队，推出“宝你荟”金牌服务“党建+”拓展品牌项目，线下构建了“AI+一网通办”线下办理专区、“一网通办”帮办服务专区、“办不成事”反映窗口3个专门渠道和N个综合窗口的“3+N”大厅帮办“渠道群”，线上形成了“线上人工帮办”“12345热线三方通话”“云导办”3种服务方式并覆盖电脑端、移动端、电话端3种服务渠道的“3+3”线上帮办服务模式，有效解决企业群众办事过程中的“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，让“一次办成”成为常态。
以“更智慧、更便捷”为目标
持续打造极简易办式服务体验
将数字化技术作为赋能手段，创新推出“宝你HUI”政务服务品牌，率先推出“企业变更”“道路运输”“食品经营”等100余个高频事项的“宝你慧智能填表”功能，打造49个“高效办成一件事”主题式场景，全市首创“拟上市企业合规审查”“开工一件事”“工会职工服务”等特色“一件事”，实现“多项事同类事一次办”。探索区级扶持资金、医疗救助等30项“免申即享”服务。精心打造32项“个性指南+智能申报+智能审核”的“好办”“快办”事项，并向智慧好办2.0标准迭代升级。持续推动更多政务服务事项从实体大厅向PC端、移动端、自助终端拓展，最大程度实现“网上办”“自助办”“掌上办”，政务服务网办率、全程网办率突破90%。
“一网通办”是上海营商环境建设的一块金字招牌。宝山区政务服务中心将以“一网通办”五周年为新起点，踔厉奋发，笃行实干，以更加深刻的认识、更加有力的举措、更加务实的作风，不断推动“一网通办”改革实现新突破，取得新成效，再上新台阶。
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