贵阳高新税务：建实新时代“枫桥式”税务所 打造基层税收治理新“枫”景

　　为积极响应纳税人缴费人关于“服务满意问质效、营商环境看公平”的呼声需求，贵阳高新区税务局深入践行新时代“枫桥经验”，在贵州省税务系统率先成立“枫桥工作室”，秉持“服务不缺位、问题不出厅、矛盾不上交”的宗旨，确保涉税矛盾争议得到及时有效处理化解，并以此为中心平台，在办税服务厅建实新时代“枫桥式”税务所，切实为纳税人和缴费人办实事、解难题。截至目前，该局解决涉税问题及困难满意度达100%，政务服务“好差评”好评率迅速从原来全区排名第六跃升至第二。

　　聚合资源 当好群众身边“税务管家”

　　“群众利益无小事，对争议问题首先要细致倾听，了解和尊重纳税人感受。我们在原办税大厅领导值班窗口的基础上，加设‘枫桥窗口’，当日值班领导化身调解员，作为矛盾争议受理人及首要责任人，负责引导纳税人至‘枫桥调解中心’，帮助他们解决好合理诉求、维护好合法权益，调解中很重要的一点是耐心沟通说理。”作为首席调解员的陈小红谈到自己的调解体会。

　　据贵阳高新区税务局党委书记、局长徐永波介绍，自今年8月印发《枫桥工作室建设方案》以来，区局依托已有的党员先锋队、巾帼志愿服务队、青年突击队等中坚力量，从相关业务部门推选20名优秀干部，组建“税援服务队”，负责为新时代“枫桥式”税务所受理事项提供一体化服务。目前，已形成以新时代“枫桥式”税务所为平台，以党员坚守先锋岗、“巾帼”专助关怀辅导、青年专注解决信息化问题、税援主攻复杂矛盾的涉税矛盾解决保障机制。

　　数字赋能 矛盾争议“云端”化解

　　随着“云服务”“云计算”在涉税征管与服务中的开拓运用，贵阳高新区税务局突破传统调解模式，运用微信小程序建立线上新时代“枫桥调解中心”，开展“云体检”“云调解”“云解答”，将矛盾争议问题在“云端”快速化解。

　　“感谢税务局多次督促、多方协调，公司欠缴我的社保费已经全部缴纳到位，问题终于解决了！”之前，王先生通过线上“枫桥调解中心”反映诉求，表示人在外地，不能亲自到办税服务厅，接到王先生反映的与某公司因劳动纠纷引发的社保缴费争议后，立刻指派社保专家调解员负责，协同社保部门深研政策规定，辅导企业将欠缴的社保费及时补缴到位，调解工作得到了争议双方的高度认可。

　　自建立线上“枫桥调解中心”以来，纳税人缴费人可随时随地扫描二维码，在线反馈情况，小程序会自动生成处理进度，纳税人缴费人可通过微信实时跟踪处理进度、上传图片资料、增加反馈信息等，实现“码上提，马上办”“小事不出厅，服务到底”“难事不出局，协同共治”的矛盾纠纷调处新局面。同时建立新时代“枫桥式”税务所可视化调度中心，实现新增事项实时调度，历史台账智能分析。自今年10月二维码上线以来，已解决涉税矛盾争议23件，平均处理时效1.5件/工作日。

　　协同共治 做群众矛盾争议化解“贴心人”

　　“我女儿发生的大病医疗专项附加为什么不能扣除？”贵州省交通规划勘察设计研究院股份有限公司职工朱启荣，因女儿发生的大病医疗不能扣除来到贵阳高新区办税服务厅，“枫桥调解中心”首席调解员接待了他。经了解，其女儿就医期间处于医保脱保状态，绝大部分治疗费用属于个人自费支付，该笔费用未能在国家医保服务平台归集，不能享受大病医疗相关政策，故多次在办税大厅、管理分局以及税政部门进行“理论”，征缴矛盾一直未能彻底解决。

　　9月1日，“枫桥调解中心”在受理朱先生的诉求后，立即与观山湖区医保局对接，及时向市局相关政策部门请示，省局明确，由于朱先生女儿就医期间处于医保脱保状态，该笔费用未能在国家医保服务平台归集，所以不能享受大病医疗相关政策。“枫桥调解中心”调解员及时向朱先生解释说明该情况，朱先生也明确表示理解了相关政策，及时化解了这起征缴矛盾。“你们的这个‘枫桥调解中心’真温馨，工作人员态度也很好，谢谢你们！”朱先生对工作人员表示感谢时说道。

　　“只有直面问题、重视问题、解决问题，才能提升税费服务质效，建立新时代‘枫桥式’税务所，不仅将涉税争议及风险依法依规及时化解在基层、化解在萌芽状态，也实现了执法水平、服务能力、纳税人满意度稳步提升。”贵阳高新区税务局副局长顾洪表示。下一步，贵阳高新区税务局将着力在税情收集、问题分析、及时总结改进等问题上下功夫，在“枫桥调解中心”平台延伸功能上下功夫，完善相关配套制度、机制、规则，持续深化新时代“枫桥经验”在基层税收治理领域的融合运用，打造基层税收治理新“枫”景。

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