今年以来，我们认真落实省委、省政府关于聚力“高效办成一件事”大力提升行政效能的决策部署，紧紧围绕市委、市政府工业经济“量质齐升、两年万亿”目标和“营商环境建设年”要求，围绕企业、个人、项目全周期涉及的高频事项，将多个部门关联的“单事项”整合为企业群众眼中的“一件事”，通过部门协同、流程再造、集成服务，提升企业群众办事体验。
总体情况
近年来，我们聚焦企业和群众“心头事、身边事、关键事”，通过整合关联事项、再造办事流程、强化数字赋能，共推出了近百个“一件事一次办”主题服务场景。今年，按照“优化调整一批、运营推广一批、新增推出一批”的总体思路，突出“务实管用、结合实际、注重实效”原则，新打造了会展、居民充电桩报装、个转企、股权变更、举办内地营业性演出、商品促销、开办民宿等7个“一件事”；对“物流一件事”“电商经营一件事”等4个主题服务场景进行了优化调整；对“新生儿一件事”“企业员工录用一件事”等8个主题服务场景进行了运营推广。经过几年的改革，“一件事”主题服务基本实现了“一次告知、一表申请、一套材料、一组流程、一窗受理、一网办理、一次办好”，办理效率提速70%以上，初步构建了覆盖企业、项目、个人的全周期主题服务体系。
主要做法
一是聚焦“减跑动”，实行大厅一口受理。依托市县两级政务服务中心和园区、车检机构等公共服务场所，设立综合服务窗口，将“一件事”中分散在多部门的事项窗口进行整合集中，实行一窗受理、后台流转、限时办结、统一发证。企业群众办事由“跑多窗、跑多次”变为“跑一窗、跑一次”。如推出的“电商直播一件事”，我们在全市电商直播基地设立政务服务站点，开设“电商直播一件事”专窗，企业在园区内即可就近办理。今年以来，全市新登记电商企业5191户，同比增长42.73%。
二是聚焦“减时限”，推行网上一网通办。从“主题设计、场景应用、多表合一、个性套餐”等维度，依托政务服务平台定制网办流程，推动会展系统、电力营销业务系统等自建系统与政务服务平台、“爱山东”APP对接，实行一次申报、系统推送、数据共享复用，企业群众线上一次申报即可，无需在不同系统间多次申报。如“会展一件事”，会展企业不再线下跑腿，仅需登录政务服务平台进行一次申报，即可并联办理会展备案及大型群众性活动安全许可。
三是聚焦“减环节”，强化部门间集成办理。建立一件事联办机制，将“一件事”涉及多部门多事项的申请表单、申报材料、办理流程、服务时限等进行整合，企业群众只需填写一张表单，提交一套材料，涉及现场踏勘的实行联合踏勘、联合审批、限时办结。以“股权变更”一件事为例，行政审批服务局与税务局并联办理公司股权变更涉税办理与股东变更登记，申请材料由12件精简为7件，跑动次数由2次压减至1次，办理时间由3个工作日压减至0.5个工作日，目前全市已累计办理6000余件。
取得成效
一是部门协作更加紧密。通过部门间信息共享、资源整合、工作协同，进一步提高了服务效能，有力助推了服务型、整体性政府建设。如“市政管线接入”一件事，整合管线规划、挖掘道路、交通安全、临时占绿、公交站牌、信号灯路灯迁移等事项，行政审批、城管、住建、交通、交警等部门联动审批，整体时限由10个工作日压减到3个工作日。
二是群众办事更加便捷。通过系统整合、数据共享、流程再造，努力推动“数据多跑路、群众少跑腿、一次就办好”，提升群众办事体验。如“不动产登记” 一件事，通过应用电子印章、电子签名、活体认证等技术，实现登记申请材料线上获取，群众登陆“爱山东”APP即可查看、下载及使用。今年市级减少打印纸质不动产登记证明7.9万份，节省群众成本30余万元，减少纸质档案20余万宗。
三是企业发展更有活力。聚焦企业、产业发展需求，通过集成服务为企业发展、产业升级增便利、降成本、减负担。如“物流”一件事，将货运经营企业开办涉及的“保、金、章、税、银”以及车辆检测等关联事项一并纳入联办流程，1天内可完成全部手续办理，有力激活物流行业发展。今年前三季度，全市物流行业新增市场主体7810户、同比增长30%。
下一步，我们将聚焦群众需求、企业发展、项目落地，将“一件事一次办”改革由技术层面提升至制度层面，每年分批推出“一件事”主题集成服务，加快打造政务服务升级版，为企业群众提供超预期的便利化服务。
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