陕西省西安市新城区深入开展营商环境突破年活动，通过企业项目“专业帮”、特殊群体“上门帮”、厅内服务“全程帮”、智能咨询“随时帮”、高频事项“视频帮”五类帮办服务模式，助力企业群众办事更便捷。
一是企业项目“专业帮”。积极推进“规上企业上门帮办服务”试点工作，制定《政务服务帮代办工作向四大板块、园区楼宇延伸服务实施方案》，将帮办代办服务触角延伸至服务重点企业、重点项目第一线，建立领导包抓、科室包管，三级联动的服务模式，确保服务实效开展。截至目前，已通过上门、电话、微信等方式主动对接重点企业、项目单位400余次，帮助解决问题59个，共为43个重点企业和建设项目代办政务事项94个。
二是特殊群体“上门帮”。牵头推进“特殊群体上门帮办服务”工作，为80岁以上的老人、自身行动不便的病患以及残障人士，提供包括老年人服务类、残疾人服务类、救助服务类、失业人员服务类、城乡居民保险类等服务事项的上门帮办服务。组建区、街、社区三级325人组成的帮办团队，充实基层帮代办服务力量，依托“西安帮办”小程序及热线服务电话，畅通便捷申请渠道，推进线上线下融合开展。特殊群体上门帮办服务推广以来，全区各街道已通过线上、线下、电话等多种受理渠道，累计为特殊群体提供帮办服务1650余次，受到群众普遍好评。
三是厅内服务“全程帮”。在区政务服务大厅设置流动“巡回服务员”，佩戴“红袖标”不间断进行“巡厅”，解决办事群众大厅环境不熟悉、办事流程不清楚等问题，变业务窗口“坐等服务”为工作人员“上前服务”。开通“审前辅导”专窗和业务咨询热线，为企业和群众提供线上线下审前咨询和辅导服务，辅助群众将申报资料一次性准备齐全，为办事企业和群众做好事前、事中、事后全流程的兜底帮办服务，让企业群众所需办理的政务服务事项实现“一站式”办理。截至目前，线上线下已累计服务群众1292人次。
四是智能咨询“随时帮”。依托“新城政务服务”微信公众号推出“云政务”智慧化平台，涵盖办事提前“约”、排号掌上“取”、咨询智慧“答”、材料自助“交”、取件方式“选”、事项指尖“办”、惠企政策“查”等7大功能，突破传统窗口问询局限，运用大数据技术预置了新城区三级政务2000多项政务服务事项的办事指南及业务办理中的常见问题，群众只需输入关键字，即可24小时实现咨询问题的随问随答，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿，办事更高效。
五是高频事项“视频帮”。录制高频事项视频办事指南，将办事流程以情景交融的形式呈现给企业群众，帮助企业群众了解食品经营许可证、小餐饮经营许可证、药品经营许可证等高频事项的办理流程，让了解政务服务像“刷视频”一样接地气。视频办事指南时长2分钟左右，内容包括办理相关业务所需材料、流程、办理方式等，通过语音讲解、情景再现、人物对话、操作演示让政务服务更清晰直观，让企业和群众“看得懂”，办事更省时、省心、省力。
下一步，围绕企业群众所需所盼，新城区将持续深化帮办服务深度，健全帮办代办服务机制，不断提高帮办代办特色服务水平，创新政务服务新模式，让办事群众不仅享受到服务变革带来的“速度”，更享受服务提升带来的“温度”。
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