江门：我市创新实施“视频办+综合窗口+人工导办” 推动政务服务“一次不用跑”

　　“我们实现了足不出户的线上‘面对面’提交申请资料，极大地便利了企业办事。”近日，新会智造产业园凤山湖园区江门科达利精密工业有限公司通过“视频办”进行联合验收资料申报，新会区行政服务中心服务专员一对一指导该企业填报工程竣工验收备案表、建设工程消防验收备案表，企业在线提交了工程竣工验收报告、建设工程档案等验收文件，并成功通过联合验收资料初审。

　　这是我市创新实施“视频办+综合窗口+人工导办”，推动政务服务“一次不用跑”的直观写照。今年以来，我市充分利用好“粤视+”平台的“视频办”服务能力，将“视频办”向多种应用场景延伸，形成了“视频办”服务模式——“视频办+综合窗口+人工导办”。

　　“速度”与“温度”兼具

　　今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，提出“推动各级政务服务场所按需开设远程虚拟窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务。”

　　为贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《关于加强数字政府建设的指导意见》，广东省政务服务数据管理局抢抓数字技术发展机遇，推动政务服务和机关内部协同线上线下融合，强化全省可视化服务资源的集中整合，开发建设了国内首个省级可视化服务支撑平台“粤视+”，可提供政务短视频、政务直播、在线视频咨询、互动办事等多种能力，构建全时在线、渠道多元的一体化政务服务体系，推动政务服务从“最多跑一次”变为“一次不用跑”。

　　江门作为广东省“视频办”试点地市之一，充分利用好“粤视+”平台的“视频办”服务能力，充分发挥“视频办”无需依托专用设备即可打破办事地域空间限制的便民属性，形成了具有侨乡特色的“视频办”服务模式——“视频办+综合窗口+人工导办”。

　　“目前‘视频办’服务范围覆盖‘1+7+73+1329’四级政务服务体系和8大重点产业园区，涵盖营商环境、社会保障、助老助残等30多个领域、1400项服务。”市政数局相关负责人表示，该局还创新推出“镇村视频通办”服务，率先将“视频办”延伸到镇村，打通150多万乡村居民办事“最后一米”，打造“速度”与“温度”兼具的政务服务。数据显示，“视频办”累计服务近2万人次，节省办事成本300多万元，有力缩小“数字鸿沟”，促进城乡政务服务均衡化发展。

　　向多种应用场景延伸

　　日前，蓬江区白沙街道78岁的陈女士来到幸福社区询问其城乡养老待遇停发的问题，该事项是属于镇（街）公共服务中心负责办理的事项，幸福社区“视频办”服务专员指导陈女士通过“视频办”平台与白沙街道公共服务中心线上连线，并由专员一对一指导完成了恢复年审申请表填写、签字确认、视频识别等操作，最终顺利办理“恢复养老保险待遇申请”事项，有效减少其跑动成本和时间成本，让老年群体享受到了线上办事的数字红利。

　　让数据多跑路，就能让群众少跑腿。

　　对此，我市针对港澳居民、企业、老年人、残疾人等不同群体需求精准施策，将“视频办”向跨境通办、产业园区、镇村通办等应用场景延伸。

　　如今，在“视频办”助力下，村民能够实现“办事不出村”，“依托省‘粤视+’平台上线‘镇村视频通办’服务，我们利用视像特色开辟村级‘线上办事大厅’，村级便民服务站提供‘硬件设备+专业导办’，村民在‘家门口’即可连线市县镇三级综合窗口，办理近1400项服务。”市政数局相关负责人表示，该服务模式突破性解决了基层缺乏智能设备和操作知识的难题，每宗业务平均用时10分钟，时间压减50%以上，实现“跨区域”事项“就近办”，为老年人、残疾人等群体办事开辟新路径。

　　在加速产业项目落地方面，我市通过实施“视频办+重大项目专班+热线导办中心”24小时服务机制，在全市8个重点园区设置“视频办”服务专窗，为全市重点项目提供“7×24”小时视频咨询、帮办代办、收件等服务，实现250多个涉企高频事项线上“面对面”办理。

　　“视频办”还进一步助力港澳企业居民“零出关”办内地事。“我们在港澳设立跨境通办政务服务专区，铺设可视化智慧服务柜台，嵌入广东政务服务网‘视频办’专区，港澳居民使用智慧服务柜台实现与江门‘1+7’市县两级行政服务中心视频对话导办、资料实时互传、代收邮递办理等功能，实现100多项港澳同胞常办事项‘视频办’。”市政数局相关负责人表示。

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