宿迁市积极开展政务服务便利化改革，大力推进政务服务向基层延伸，打通办事服务“最后一米”，实现群众家门口办事。
一是率先开展“小城市”赋权改革。在实施乡镇、经济发达镇两轮赋权基础上，深入推进行政审批制度改革，围绕“1129+N”城镇发展体系，结合小城市经济社会管理需要，依法赋予小城市社会管理权限，形成小城市高频事项赋权清单103项（行政权力事项42项，公共服务事项61项），实现企业群众就近办理，小城市服务能级大幅提升。
二是创新建设便民服务“微站”。大力推动便民服务站点向小区延伸，建立由小区网格员、志愿者、楼栋长、物业人员组成的专职代办服务队伍。梳理医保参保、养老保险、残疾人两项补贴等12项高频事项，结合日常走访比对档案数据，变“申请办件”为“提醒办件”，确保符合条件的群众第一时间享受相关政策福利。目前全市已有60个小区建立了便民服务“微站”，为4858人建立了“微档案”，解决社区居民急难愁盼问题3000余个。
三是探索实施“云坐席远程办”服务模式。在宿城区试点建设“云坐席”工作室，创新推行“远程虚拟窗口”，在人员相对集中的大型商业体、社区小区、开发区企业服务中心及偏远乡镇等区域投放“云终端”50余台，可远程办理服务事项375项。推行以来，累计完成办件2320件，“云坐席”日均接件80件以上，线上服务总时长人均超过300个小时，平均单个事项办理时长约15分钟，服务满意率达99%以上。
四是大力推进“政银合作”全省试点。在泗阳县试点“政银合作”，初步建成“县总行示范点-乡镇支行服务专区-村居服务点”的基层“政银合作”便民服务体系。目前，全市已建成镇（街）网点137个、村（社区）网点762个，实现14个领域75个事项可在农商行“政银合作”专区办理，42项业务可在金融服务站帮办完成。
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