近年来，鄂尔多斯市以数字化、信息化、网络化推动文旅管理创新、业态创新、服务创新，建设集公共服务、文化展示、信息发布、在线商城等功能为一体的综合应用平台——“云游鄂尔多斯”。“云游鄂尔多斯”文旅线上总入口于2022年1月正式上线，截至目前，累计用户达136.61万人，其中小程序注册用户93.75万人，累计入驻活跃商家985家，累计发放政府消费补贴1.05亿元，完成线上订单104.17万单，总交易额达5.2亿元。2023年，平台吸引253个商家入驻，44.77万人次在平台进行交易，年交易额突破1.3亿元，年新增注册用户37.2万，完成各类政府补贴发放4770万元。2024年截至3月底，平台新增349家商家入驻，11.3万人次在平台进行交易，交易额突破6700万元，新增注册用户8.02万人，完成各类政府补贴发放1260万元。2022-2023年，平台统筹政府补贴资金，联合市内20家A级景区，专题策划推出面向全国游客的“鄂尔多斯旅游一卡通”，2023年累计发放“鄂尔多斯旅游一卡通”28.6万张，用户分布于全国32个省、自治区、直辖市及香港特别行政区。经过两年的运营，“云游鄂尔多斯”持续优化平台服务、完善功能、拓展商圈，成为宣传展示城市形象，政府部门开展惠民服务活动，提供“吃住行游购娱”多方位服务的重要窗口，已经成为自治区内用户保有量最多、年度线上交易最多、产品最为丰富、影响力最大的文旅综合应用平台。该案例已被内蒙古自治区文化和旅游厅列为2023年度工作创新案例，获评“鄂尔多斯国家智能社会治理实验综合基地典型案例”，先后被《人民日报》《中国旅游报》《内蒙古日报》等媒体报道。
具体措施
（一）公共服务与文旅惠民有机结合
“云游鄂尔多斯”在建设初期，经过充分调研，以用户为出发点，对文旅相关公共服务应用如线上图书同城借阅办理、线上群众文化慕课、全市A级景区文博场馆智慧导游导览等应用进行系统性集成，为市民游客提供了优质高效的服务体验。同时，统筹政府消费补贴资金，通过开发专属文旅产品和结算通道，引导市民游客利用消费补贴进景区、进酒店、买文创、购特产，线上下单消费结算，让百姓在享受便捷服务的同时获得惠民福利，进而提升平台的覆盖率和使用率，增进了平台用户黏性，提升整体声量。
（二）精准营销与助企利产有机结合
增大线上营销力度的同时，注重线下企业对接、产品包装等营销推广方式，在法定节假日和重要节庆活动期间推出主题营销产品，确保全年营销活动不断档。平台还突出公益性质，组织文旅企业洽谈会、座谈会等，促推酒店、景区、乡村旅游示范村（户）、特色民宿、美食餐饮、文创企业和乡村振兴品牌土特产品等商户之间合作，打造链路产品。“云游鄂尔多斯”典型做法和成效被光明日报、内蒙古日报、中国旅游新闻网、中央广电总台国际在线、草原全媒、鄂尔多斯市融媒体中心等媒体进行宣传报道，进一步提升了平台的宣传覆盖面。
（三）文旅质量提升与产业监测相结合
“云游鄂尔多斯”平台整体运行数据经采集、加工、分析，形成大数据分析结果，对景区、酒店等产业运行实现了动态监测，同时通过售后及客服通道、用户互动留言等方式形成线上满意度分析，为提升文旅服务质量提供了市场数据支撑。
下一步，鄂尔多斯市将继续探索云游鄂尔多斯平台应用场景，构建多部门联合上线推广的氛围，把云游鄂尔多斯打造为全市惠民消费的聚合平台，为老百姓提供更加丰富、更多实惠的文化服务。
